Quando uma empresa possui um negócio de consultoria muito grande e precisa lidar com um grande número de consultas repetitivas todos os dias, os custos de mão de obra seriam ainda maiores se fosse oferecido um serviço telefônico 24 horas. O Call Center AI, um projeto de código aberto da Microsoft, nos ajuda a substituir completamente os atendentes humanos de serviço ao cliente por IA, permitindo-nos tanto atender chamadas recebidas quanto fazer chamadas proativamente. Construída com Azure e OpenAI GPT, ela suporta conversas de voz em tempo real, comunicação multilíngue e pode gravar automaticamente o conteúdo das chamadas e gerar listas de tarefas. Ela consegue até mesmo lidar com dados sensíveis e seguir as melhores práticas RAG (Random Access to Groups - Raro, Agressivo e Genérico). GitHub: https://t.co/4YjBkNIvCw Funções principais: - Permite receber e fazer chamadas, com um número dedicado, oferecendo serviço ininterrupto 24 horas por dia, 7 dias por semana; - As conversas transmitidas em tempo real têm baixa latência, podem ser retomadas após a desconexão e todas as conversas são salvas automaticamente; - Suporta vários idiomas e diferentes tons de voz, permitindo que os usuários forneçam ou recebam informações via SMS; - Baseado no gpt-4.1, ele alcança uma compreensão profunda e pode lidar com dados privados e documentos internos; - Gere automaticamente listas de tarefas e dados estruturados de sinistros, filtrando conteúdo inadequado; - Arquitetura serverless nativa da nuvem, que pode ser escalada elasticamente de acordo com o uso para otimizar custos. Ele pode ser utilizado implantando-o no Azure ou em seu próprio servidor local, tornando-o adequado para setores que exigem muita comunicação telefônica, como seguros e comércio eletrônico.
