Cómo pasar de ser un "buen oyente" a un "excelente oyente" El desafío central: el conflicto natural entre escuchar y pensar La mayoría de las personas pasan por alto una cuestión clave: escuchar y pensar son, en realidad, cosas muy difíciles de hacer simultáneamente. Como oyente, su tarea suele ser recibir y comprender, en cuestión de segundos o minutos, las experiencias o sentimientos que el hablante puede haber acumulado durante semanas, meses o incluso décadas. Esta asimetría informativa, naturalmente, pone al oyente en desventaja. Solución: separar completamente “escuchar” y “pensar” Para resolver el conflicto mencionado, el autor sugiere una estrategia de “partición”, que trata escuchar y pensar como dos modos completamente independientes, en lugar de actividades simultáneas. Modo 1: Modo de escucha pura • Cuando estés en este modo, haz sólo una cosa: absorber información con total concentración. • Punto clave: No juzgues, no filtres la información y no dejes que tus emociones te controlen. No es fácil, pero es sumamente poderoso. Modo Dos: Modo de Pensamiento Puro • Cambie al modo de pensar sólo después de que la otra persona haya terminado de hablar y el modo de escuchar haya finalizado. • Consejo práctico: El autor sugiere decirle directamente a la otra persona en este punto: "Por favor, dame unos segundos (o un minuto) para pensarlo". • Punto clave: utiliza este lapso de tiempo para evaluar lo que acabas de escuchar, sintetizarlo con tu propia experiencia y construir un marco para tu respuesta en tu mente. Superar la "incomodidad" Es cierto que detenerse a pensar de golpe durante una conversación puede ser incómodo, sobre todo en una primera reunión. Sin embargo, esta incomodidad suele desaparecer rápidamente porque la otra persona pronto se dará cuenta de dos cosas: • Absorbiste muy bien su información (porque estabas escuchando atentamente). • Su respuesta fue de muy alta calidad (porque la consideró cuidadosamente). Lo lento es rápido. Al separar artificialmente los procesos de "entrada" y "procesamiento", aunque el ritmo de la conversación parezca más lento, se puede mejorar considerablemente la profundidad y la calidad de la comunicación. Este es un arte sofisticado de la comunicación que pasa de la "reacción pasiva" a la "respuesta activa".
