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Airbnb 執行長Brian Chesky 曾分享過Paul Graham 的建議，這項建議對公司早期的發展至關重要。 Graham 告訴他：“擁有100 個真正熱愛你的客戶，勝過擁有100 萬個只是勉強喜歡你的客戶。” Chesky 強調，雖然許多矽谷公司都在追求病毒式成長，希望擁有數百萬用戶，但真正的秘訣在於與一小群忠實用戶建立深厚而充滿熱情的聯繫。 「100 個真正熱愛你的產品的人會告訴另外100 個人，而這100 個人又會告訴更多的人，」他解釋道。 「歷史上最具影響力的運動都是以這種方式運作的——它們是由忠實的擁護者推動的，而不是由普通用戶推動的。” 這一洞見讓Airbnb 擺脫了快速擴張的壓力。 相反，團隊專注於首先贏得100 位用戶的喜愛。 在Y Combinator 孵化期間，他們飛遍全國各地，與房東面對面交流，甚至與一些房東同住，以便真正了解他們的需求。 「這種聯繫是無法偽造的，」Chesky 指出。 “這意味著你要親自出現、傾聽他們的心聲，並解決他們的問題，而不僅僅是推銷產品。” 一旦他們建立了這100 位核心忠實用戶群體，規模化發展就變得更容易管理了。 “讓100 個人喜歡的產品實現規模化發展，與將100 萬個'點讚者'轉化為忠實用戶是截然不同的挑戰，” Chesky 說。 「前者是關於維護信任；後者是關於贏得人心。我們深刻地認識到，後者才是長期成功的關鍵。” 這項經驗——品質勝於數量——已成為打造優秀產品的基石。愛，而不僅僅是使用者數量，才是將使用者轉化為擁護者，並將擁護者轉化為持續成長的動力。