未來每個品牌都需要一個「數位分身」 它24小時在線，能用品牌的聲音說話，能在任何平台與任何客戶互動，並透過內容建立信任 這就是接下來的Voice Marketing，每個品牌終將都會擁有這樣一套AI品牌引擎 企業的內容連結從不是一個數位孤島，客戶的聲音一方面可以轉化成內容，另一方面內化成產品服務，然後就會有企業故事，例如為什麼我們要這麼設計 最終透過服務，形成客戶成功故事 這一整套連結從前都是依賴人工的，每個部門可能就會被阻斷 但當AI引擎把這些數位孤島串聯到一起形成企業的知識庫時，內容就成了風向標，人只是在掌舵確定朝著哪個方向進行的舵手而已 有人做AI客服，但很少人會從客戶提問中挖掘內容線索，去構建FAQ，去構建引流手冊，去構建一份又一份與用戶共情的敘事，去把這些需要反饋給產品經理 有人做社媒管理，但很少人會從社媒評論中挖掘用戶的需要，結合產品的功能和企業文化去反饋回复，把用戶的聲音傳遞下去 從前礙於人的組織形態，每個部門都是一座數位孤島，聲音無法被放大，無法被廣播 產品經理要自己去大量的客訴裡挖掘需求優化產品因為從客服聽取的回饋是可能存在大量主觀失真的 客服要自己去照著產品發佈文件和白皮書理解產品設計再轉換成一個又一個的用戶真實提問想辦法用簡單的方式表達給用戶 這些效率折損都太嚴重了，也會導致多處不一致 但接下來Agents會接管掉這個連結中的大部分事宜讓聲音在鏈條的各個節點收集，傳遞，放大，形成聲量 聽見，是一種上下文傳遞這些上下文會湧現出不一樣的品牌力量
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