並不是賣東西就要做售後什麼情況下需要售後有一個必要條件和一個充分條件 首先必要條件是: 不是一次性交易,而是需要靠續費拉高LTV的生意 其次充分條件是: 退款帶來的損失遠高於售後成本 如果售後成本和退款損失差不多,或稍微比退款損失少一部分,都不值得做 因為你還要額外設計售後流程,安排售後處理,這些都是機會成本