在創業初期,布萊恩·切斯基(Brian Chesky)坦言:「公司的發展節奏永遠不會如預期般線性推進,你以為所有人都會立刻關注你的產品,但現實往往並非如此。 我們最初的前100位用戶,大多是我或合夥人喬·格比亞(Joe Gebbia)的親友。 " 然而這段看似緩慢的起步期,卻意外成為Airbnb成長的關鍵。 " 正是因為早期用戶很少,我才有機會與每位客戶直接交流。如果當時用戶量快速成長,我根本沒有精力深入了解他們的真實需求。 " 這種深度連結讓Airbnb得以打磨產品的每個細節,而非盲目追求擴張。 LinkedIn聯合創辦人、創投家里德霍夫曼(Reid Hoffman)曾表示,布萊恩對客戶需求近乎偏執的關注,是他決定投資的核心原因。 "我曾連續一年住在Airbnb上,幾乎每3-5天換一個住處。" 這種沉浸式體驗讓布萊恩發現了許多網站設計中的隱藏問題,"用戶不會主動告訴你那些真正重要的體驗缺陷,你必須走進他們的生活,捕捉那些細微的反饋。" 他強調:"這就是'親身體驗產品'的意義。 在Facebook工作,每天使用產品很容易;但如果你的產品需要使用者走出舒適圈去探索世界,就更需要這種'生活式體驗'來發現問題。 "這種將自己置於使用者場景中的思考方式,最終幫助Airbnb從小眾民宿平台,成長為連結全球旅客與當地文化的橋樑。
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