我注意到,如今酒店業存在著一種天然的緊張關係。 員工的收入通常比客人少 10 到 100 倍 雖然他們必須扮演「歡迎光臨,先生」和「您今天過得怎麼樣」之類的虛假角色,營造一種奢華體驗的假象,但實際上,酒店業幾乎沒有員工真正關心這些了。 因為這個行業收入很低,人員流動率極高,所以他們為什麼要這麼做呢?他們每月收入1000美元,6到12個月內就會辭職(具體時間取決於所在國家)。 他們的客人有能力環遊世界,入住昂貴的飯店房間,而他們自己卻負擔不起。 如果你手下的員工永遠無法升遷或擺脫體制束縛,他們為什麼要為你努力?反正我是不會。 這種效應必然有一個社會經濟方面的名稱。
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