轉譯：信任崩塌：無窮無盡的AI內容是一場災難作者：Arnon Shimoni 我們正在經歷人類歷史上最奇怪的時刻。 第一次，創造內容的成本降到了幾乎為零。不是“比以前更便宜”，而是徹底的免費。 現在，產生一千篇部落格文章或一萬封所謂「個人化」的郵件，成本幾乎為零（至少目前是如此）。 理論上聽起來很棒——內容無限，讓過去難以發聲的人也能表達自己。 似乎充滿了機會。 但如果你試圖透過這些內容去銷售，你會發現一個嚴重的問題：信任崩塌的速度，比內容爆炸的速度還快。 這裡的“信任”，不是抽象的概念，而是實實在在的問題——誰是真實的、誰是可靠的、我到底該關注誰？ 我們並沒有往前走，甚至正在倒退。 一個B2B SaaS公司的故事 我認識一位負責B2B SaaS銷售的朋友，他非常聰明。他花了多年時間建立自己的社交圈，成為那種傳統意義上靠關係和信任贏得客戶的人。 但上週日他告訴我：“現在我基本上無視所有郵件推廣，陌生號碼的電話我也幾乎不接。” “因為我已經分不清那是真人還是機器了。以前我一眼就能分辨，現在做不到。所以乾脆不理會，浪費時間。” 用通俗的話來說，如果你現在還在做傳統的外聯推廣，你的目標客戶已經不再關心“我需不需要這個產品”，而是在想：“我憑什麼相信你？” 行銷漏斗？不，現在是信任漏斗 做行銷這麼多年，我發現很多所謂的「規則」和「玩法」其實都搞錯了重點。我們總是在解釋我們做什麼，為什麼重要。 但在大多數情況下，你的潛在客戶早就知道他們需要你賣的東西。 他們根本不需要再看一份PPT，來了解AI編碼助理如何提升開發效率，也不需要你告訴他們AI銷售代表為什麼可以幫他們寄更多電子郵件。 過去一個月，他們可能已經聽了40次這樣的東西（天啊，現在到底有多少AI銷售代表啊？）。 他們真正想知道的是：“憑什麼我要跟你買，而不是另外100家發同樣郵件來騷擾我的公司？” 而現在，鋪天蓋地的AI內容，讓客戶更難回答這個問題了。 圖1 是我從PHOS Creative借用的： （圖片描述： 行銷漏斗（Marketing Funnel） - 品牌認知/ 觸達（Awareness） - 評估/ 意向（Consideration） - 轉換/ 下單（Conversion） 信任漏斗（Trust Funnel） - 能力/ 勝任度（Competency） - 可信度/ 公信力（Credibility） - 真實感/ 真實性（Authenticity） - 同理心/ 同理心（Empathy） ） 維度 - 核心關注 * 行銷漏斗：獲客與轉化 * 信任漏斗：建立關係與客戶忠誠 - 最終目標 * 行銷漏斗：完成交易 * 信任漏斗：長期客戶支援與復購 - 內容策略 * 行銷漏斗：推廣為主，銷售導向 * 信任漏斗：幫助客戶，創造價值 - 衡量成功 * 行銷漏斗：轉換率、銷量 * 信任漏斗：滿意度、重複購買、口碑傳播 -時間跨度 * 行銷漏斗：短期到中期 * 信任漏斗：長期、持續累積信任 很明顯，你應該站到信任那一邊！ 傳統的獲客方式現在變得很爛 現在這種獲客方式實在是太無聊了。 當Claude的AI授權只需每月10美元時，內容創作成本基本上為零。於是所有人都可以裝得很專業，郵件裡每個字語法正確，還能勉強引用你的領英發文（雖然引用得很僵硬）。 這些東西幾分鐘就能生成，不用任何人工參與。 這就意味著：現在所有內容都值得懷疑。 現在，我直接把郵件和領英訊息一律丟進垃圾桶。 為什麼？因為我一眼就能看出，那背後並不是一個真正關心我和我的問題的人。 這些郵件全都是模糊的“個性化”，總是自稱“對你如何做某事感到好奇”，因為這種“好奇”的句式來自某個聲稱效果很好的推廣指南。 對我來說，這就是信任崩塌的關鍵： 我並不是懷疑你的產品能不能用，我是懷疑你到底是不是個真人，簽完合約後還會不會關心我。 回應率低了，我多發點郵件就好了？ 天啊，別這樣！ 問題根本不在這裡。 舊世界(…-2024年) * 創造可信賴、個人化內容的成本：50美元/小時（人工） * 用戶每週收到的個人化推廣郵件：約10封 * 使用者辨識真實性的成功率：約80% 新世界(2025年-…) * 創造可信、個人化內容的成本：幾乎為0 * 用戶每週收到的個人化推廣郵件：約200封 * 使用者辨識真實性的成功率：約20% 信噪比已經崩潰，識別這些郵件真實性的精力成本遠超過可能獲得的收益。 結果，客戶不再費力去判斷真假，而直接默認這些全是垃圾郵件。這也是為什麼我和我朋友乾脆無視所有推廣郵件的原因——很多人也一樣。 因為要辨別“這些郵件裡有沒有價值”，所耗費的精力早就遠遠超過了可能獲得的好處。 回到信任本身… 你必須明白，你的潛在客戶問的不是： * 你的AI工具好不好用？ （他們預設你的工具好用） * 真的能提升效果嗎？ （他們預設有效果） * 價格合適嗎？ （他們自己可以比較） 他們真正關心的是： * 一年後你公司還在嗎？還是整合到一半你就跑路了？ * 你到底比另外5家公司好在哪裡？ * 你是不是靠燒VC的錢活著？ * 等到風口過去，我的系統是不是會爛尾？ * 你們公司到底賺不賺錢？還是只是憑感覺（vibe-coded，憑感覺編程，意為沒有實際獲利模型、靠炒作存活的公司）想趕緊賣掉？ 而最糟糕的是：如果你不明確告訴客戶，他們根本無法自己判斷這些問題。 不是想潑冷水，但… 我寫這篇文章不是為了打擊你，而是為了讓你知道現在的行銷要怎麼玩。 是的，你仍然要回答“客戶為什麼需要你的產品”，但你更要回答“客戶為什麼必須向你購買”，並確保你的行銷內容體現這一點。 機會仍然很大。我們所有人都必須做到： * 信任的建立，仍然是人類的工作。至少現在還是。 AI能幫忙，但2025年建立真正的情感連結和信任，仍只能靠人類。 * 個人化和精準行銷依舊重要。 AI應該會幫你精細分類客戶，但重點仍是辨識何時該由人類出面，強化信任。 * 別把所有事情都自動化。尤其是複雜或高價值的銷售場景，保持一定的人類參與至關重要。 AI時代真的不一樣了嗎？ 當然。 你代表一個品牌。品牌要持續贏得客戶的信任－即使你使用了AI，也必須清楚體現出人類的領導與溫度。 來源：
