當公司的諮詢業務非常大，每天都要處理大量重複性諮詢，如果要實現24 小時電話服務，人力成本更加高。 來自微軟開源的一個專案Call Center AI，幫助我們用AI 完全取代人工客服，既能接聽來電也能主動呼叫。 基於Azure 和OpenAI GPT 構建，支援即時語音對話、多語言交流，還能自動記錄通話內容和產生待辦事項，甚至可以處理敏感資料並遵循RAG 最佳實踐。 GitHub：https://t.co/4YjBkNIvCw 主要功能： - 支援接聽和撥打電話，配備專屬號碼，提供24 小時不間斷服務； - 即時串流對話延遲低，斷線後可恢復，所有對話自動儲存； - 支援多語言和多種語音語調，使用者可透過簡訊提供或接收訊息； - 基於gpt-4.1 實現深度理解，能處理私密資料和內部文件； - 自動產生待辦清單和結構化理賠數據，過濾不當內容； - 雲端原生無伺服器架構，可依使用量彈性擴展，優化成本。 透過部署到Azure 上即可使用，也可以在自己本地伺服器上部署，適合保險、電商等需要大量電話溝通的行業。
