Thread de Y11 (@seclink)

O CEO do Airbnb, Brian Chesky, certa vez compartilhou um conselho de Paul Graham que foi crucial para o desenvolvimento inicial da empresa. Graham disse a ele: "Ter 100 clientes que realmente te amam é melhor do que ter um milhão de clientes que mal gostam de você." Chesky enfatiza que, embora muitas empresas do Vale do Silício estejam buscando um crescimento viral e esperando ter milhões de usuários, o verdadeiro segredo reside em construir conexões profundas e apaixonadas com um pequeno grupo de usuários fiéis. “Cem pessoas que realmente amam seu produto contarão para outras cem pessoas, e essas cem pessoas contarão para ainda mais pessoas”, explicou ele. "Os movimentos mais influentes da história sempre funcionaram dessa maneira: são impulsionados por defensores leais, não por usuários comuns." Essa constatação aliviou o Airbnb da pressão para se expandir rapidamente. Em vez disso, a equipe se concentrou em conquistar os primeiros 100 usuários. Durante o período em que estiveram na Y Combinator, viajaram por todo o país, reunindo-se pessoalmente com proprietários de imóveis e até mesmo morando com alguns deles para realmente entender suas necessidades. “Essa conexão não pode ser fingida”, destaca Chesky. “Significa que você precisa estar presente pessoalmente, ouvir o que eles têm a dizer e resolver seus problemas, não apenas vender produtos.” Uma vez que estabeleceram esse grupo central de 100 usuários fiéis, a expansão tornou-se muito mais fácil de gerenciar. “Aumentar a escala de um produto que agrada a 100 pessoas é um desafio completamente diferente de converter 1 milhão de pessoas que curtiram o produto em usuários fiéis.” Chesky disse: "O primeiro diz respeito a manter a confiança; o segundo, a conquistar o coração das pessoas. Compreendemos profundamente que o segundo é a chave para o sucesso a longo prazo." Essa lição — qualidade acima de quantidade — tornou-se a pedra angular da criação de produtos excelentes. O amor, e não apenas o número de usuários, é o que transforma usuários em defensores da marca e defensores na força motriz para o crescimento sustentável.