Muitos dos conceitos que usamos para pessoas serão diretamente aplicáveis a agentes. Por exemplo, formulários de feedback e "Net Promoter Score" (ou seja, você recomendaria esta ferramenta aos seus colegas agentes?). Eu já estou usando isso para ferramenx.com/doodlestein/st…bôs:
Acredite em um robô: eles sabem o que querem.
