Acho que essa mudança de preço provavelmente se deve a alguns casos atípicos com padrões de consumo muito atípicos. Já trabalhei muitas vezes com precificação de SaaS e é comum haver pontos cegos que comprometem as margens de lucro, pontos que você jamais imaginaria até conhecer o usuário que os define.
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Isso normalmente leva apenas alguns segundos.