No passado, falávamos sobre SaaS (Software como Serviço), mas agora "Serviço como Software" está se tornando popular no Vale do Silício. O que é "serviço como software"? Simplificando, é um sistema de agentes que não vende software, mas sim "trabalhadores" que podem realizar o trabalho. Ele controla a fonte de informação e cobra pelo trabalho humano. Este é um mercado de US$ 4,6 trilhões. Para obter vantagem neste mercado, é preciso controlar a fonte de informação e, em seguida, agregar valor como "resultados de negócios concluídos" (resolver ordens de serviço, reduzir o tempo médio de reparo, substituir salários da linha de frente). Quem controla a fonte pode orquestrar tudo o mais; quem cobra com base em resultados drena o orçamento de recursos humanos.
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