Thread de Yangyi (@Yangyixxxx)

No futuro, todas as marcas precisarão de um "clone digital". Está online 24 horas por dia, 7 dias por semana, representa a marca, interage com qualquer cliente em qualquer plataforma e constrói confiança por meio do conteúdo. Isso leva ao marketing de voz e, eventualmente, todas as marcas terão um mecanismo de IA semelhante. A jornada de conteúdo de uma empresa nunca é um silo digital. O feedback do cliente pode ser transformado em conteúdo e internalizado em produtos e serviços, o que, por sua vez, cria a história da empresa, explicando, por exemplo, por que a projetamos dessa maneira. Em última análise, as histórias de sucesso dos clientes são criadas por meio do serviço. Todo esse processo costumava depender de trabalho manual, o que podia causar interrupções em qualquer departamento. Mas quando os mecanismos de IA conectam esses silos digitais para formar a base de conhecimento de uma empresa, o conteúdo se torna o indicador de direção, e os humanos são meramente os timoneiros que determinam o rumo. Algumas pessoas criam sistemas de atendimento ao cliente com IA, mas poucas extraem informações relevantes das perguntas dos clientes para criar FAQs, guias de geração de leads e narrativas empáticas que criem conexão com os usuários. Além disso, elas não conseguem transmitir essas informações aos gerentes de produto. Algumas pessoas gerenciam mídias sociais, mas poucas se aprofundam nas necessidades dos usuários a partir dos comentários nessas plataformas e, em seguida, respondem de uma forma que esteja alinhada com os recursos do produto e a cultura da empresa, amplificando efetivamente o feedback do usuário. Anteriormente, devido à estrutura organizacional, cada departamento era um silo digital, e sua voz não podia ser amplificada ou divulgada. Os gerentes de produto precisam identificar as necessidades e otimizar o produto a partir de um grande número de reclamações de clientes, pois o feedback do serviço de atendimento ao cliente pode conter muita distorção subjetiva. Os representantes de atendimento ao cliente precisam entender o design do produto consultando os documentos de lançamento e os white papers, traduzindo-os em perguntas reais de usuários e encontrando maneiras de expressá-las de forma simples. Essas perdas de eficiência são muito severas e levarão a inconsistências em muitos lugares. Mas então os Agentes assumirão a maior parte do trabalho nessa cadeia, coletando, transmitindo e amplificando o som em cada nó para criar volume. Ouvir é uma forma de comunicação contextual; esses contextos podem liberar um poder de marca único.