A submissão performática — "como está sua estadia, senhor? Oh, está fabulosa, ha ha ha" — me deixa profundamente desconfortável porque sei que poderia ser eu fazendo esse trabalho também e fingindo. É tão óbvio que é uma encenação de hotel feita para agradar aos baby boomers em hotéis de luxo, cujos filhos nem sequer lhes dão mais ouvidos, para que os funcionários desses hotéis agora tenham que... "Sim, as pagodas eram muito autênticas!" Quando pago mais por um hotel, tudo o que quero é que as coisas funcionem, estejam limpas e o serviço seja rápido. Mas é aí que os hotéis de luxo pecam hoje em dia. Por isso, agora reservo hotéis mais baratos, que têm um volume maior de hóspedes e, consequentemente, os problemas são resolvidos muito mais rapidamente. Além disso, como são negócios mais simples, há menos coisas que podem dar errado.
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