Os quatro princípios da comunicação ineficaz: 1. Diga que está animado em vez de demonstrar que está. 2. Use "empoderar", "desbloquear" e "transformador" pelo menos a cada duas frases. 3. Inicie todas as suas demonstrações de virtude com "Estamos comprometidos com..." 4. Tenha pavor de ofender alguém.
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