Posso estar enganado, mas suspeito que o motivo pelo qual os recepcionistas de hotel gastam 10 minutos digitando algo durante o seu check-in, mesmo quando você reservou online, é porque nada está integrado. Eles estão pegando os detalhes da sua reserva do booking.com ou de outro lugar e digitando-os manualmente em algum sistema antigo baseado em IBM, onde todos os dados realmente ficam armazenados.
Nem todos os hotéis são assim, mas parece ser um sintoma comum nas principais cadeias de hotéis de luxo intermediário.