Não se trata de ter que fornecer serviço pós-venda só porque você vende algo. Existem condições necessárias e suficientes para que o serviço pós-venda seja exigido. A primeira condição necessária é: Não se trata de uma transação pontual, mas sim de um negócio que depende de renovações para aumentar o LTV (Lifetime Value). Em segundo lugar, a condição suficiente é: As perdas com reembolsos superam em muito os custos pós-venda. Se o custo pós-venda for aproximadamente o mesmo que a perda com o reembolso, ou até ligeiramente menor, não vale a pena. Como também é necessário conceber processos de pós-venda e organizar o atendimento pós-venda, tudo isso representa um custo de oportunidade.
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