As principais diferenças entre gerenciar as redes sociais de uma startup e de uma empresa bilionária… 👇
(além das questões de conformidade/legais, é claro) O problema é que os erros são muito mais caros. Na maior parte dos casos, você ainda precisa ser criativo, consistente e um ótimo profissional de marketing em mídias sociais.
Mas a margem de erro é mínima. Um tweet mal elaborado pode prejudicar seriamente sua credibilidade. Principalmente quando se leva em conta a visibilidade que as contas nas redes sociais têm.
Todo mundo consegue ver os erros. Seus parceiros, clientes, investidores, usuários, funcionários, etc. Você pode se dar ao luxo de cometer muito mais erros quando ainda é pequeno. Porque há centenas, ou talvez alguns milhares, de pessoas assistindo.
Mas, quando se opera em grande escala, com milhões de pessoas assistindo diariamente, os erros se tornam muito mais custosos. A forma como você é percebido online pode impactar sua marca, o preço de suas ações, a aquisição de usuários, a taxa de abandono e muito mais.
É muito divertido brincar com escalas. Mas não deve ser concedido sem a devida avaliação e treinamento.
Ao avaliar um possível candidato para a vaga nas redes sociais, faça estas perguntas: Qual é a sua filosofia por trás da criação de uma conta em redes sociais (se eles não tiverem uma, é um mau sinal)? - Conte-me sobre uma crise social que você enfrentou e exatamente o que fez para superá-la (ou qual foi o resultado). — Cite uma empresa que, na sua opinião, faz um ótimo trabalho em mídias sociais. O que ela faz bem? Se você fosse responsável pelas mídias sociais dessa empresa, o que você mudaria? - Na sua opinião, o que a maioria das empresas deixa de fazer em relação à presença da sua marca nas redes sociais? Mostre-me 3 publicações em redes sociais que você considera representativas do seu melhor trabalho — e explique por que elas tiveram bom desempenho (ou por que você acredita que elas são boas). Qual é a sua estratégia geral de gestão de comunidades? Como você interage com os clientes? - Em suas funções anteriores nas redes sociais, quais eram exatamente suas responsabilidades, a quem você se reportava no departamento de marketing e qual era a composição da equipe (aqui é onde você deve verificar se eles realmente eram responsáveis pelas contas, em vez de desempenharem um papel de 10% na criação de conteúdo ou darem suporte à pessoa principal que liderava a área)?