Y11(@seclink)의 스레드

에어비앤비 CEO 브라이언 체스키는 폴 그레이엄이 해준 조언 중 회사의 초기 발전에 매우 중요했던 내용을 공유한 적이 있습니다. 그래함은 그에게 "진심으로 당신을 사랑하는 고객 100명을 갖는 것이 당신을 그저 그런 정도로 좋아하는 고객 백만 명을 갖는 것보다 훨씬 낫다"라고 말했다. 체스키는 실리콘 밸리의 많은 기업들이 바이럴 성장을 추구하며 수백만 명의 사용자를 확보하려 하지만, 진정한 비결은 소수의 충성도 높은 사용자들과 깊고 열정적인 관계를 구축하는 데 있다고 강조합니다. 그는 "제품을 진심으로 좋아하는 100명이 또 다른 100명에게 제품을 추천하고, 그 100명이 또 다른 100명에게 추천할 것"이라고 설명했다. "역사상 가장 영향력 있는 운동들은 모두 이런 식으로 진행되었습니다. 일반 사용자들이 아니라 충성스러운 지지자들에 의해 주도되었죠." 이러한 통찰력 덕분에 에어비앤비는 급속한 확장에 대한 압박에서 벗어날 수 있었습니다. 대신, 팀은 처음 100명의 사용자를 확보하는 데 집중했습니다. Y Combinator에서 활동하는 동안 그들은 전국을 여행하며 집주인들을 직접 만나고, 심지어 일부 집주인들과 함께 살면서 그들의 요구를 진정으로 이해하려고 노력했습니다. 체스키는 “이러한 관계는 억지로 만들어낼 수 없습니다.”라고 지적하며, “직접 만나서 고객의 목소리에 귀 기울이고, 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 그들의 문제를 해결해 줘야 한다는 뜻입니다.”라고 덧붙였다. 일단 100명의 충성도 높은 핵심 사용자 그룹을 확보하자, 규모 확장은 훨씬 수월해졌습니다. "100명이 좋아하는 제품을 확장하는 것과 100만 명의 '좋아요' 사용자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 것은 완전히 다른 차원의 과제입니다." 체스키는 "전자는 신뢰를 유지하는 것이고, 후자는 사람들의 마음을 얻는 것입니다. 우리는 후자가 장기적인 성공의 열쇠라는 것을 깊이 이해하고 있습니다."라고 말했습니다. 양보다 질이 중요하다는 이 교훈은 훌륭한 제품을 만드는 데 있어 초석이 되었습니다. 단순히 사용자 수만이 아니라, 진정한 사랑이 사용자를 충성 고객으로 만들고, 그 충성 고객이 지속적인 성장을 이끄는 원동력이 됩니다.