사람에게 적용하는 많은 개념들이 상담원에게도 그대로 적용될 수 있습니다. 예를 들어 피드백 양식이나 "순 추천 지수"(즉, 이 도구를 동료 상담원에게 추천하시겠습니까?) 같은 것들이죠. 저는 이미 도구에는 이 개념을 적용하고 있습니다. 로봇을 위해, 로봇이 만들어가는 세상이죠.
로봇의 말을 믿으세요, 그들은 자신이 원하는 것을 알고 있습니다.
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