과거에는 SaaS(Software as a Service)라는 용어를 사용했지만, 이제 실리콘 밸리에서는 "Service as Software(서비스형 소프트웨어)"라는 용어가 인기를 얻고 있습니다. "서비스형 소프트웨어(SaaS)"란 무엇일까요? 간단히 말해, 소프트웨어를 판매하는 것이 아니라 작업을 수행할 수 있는 "작업자"를 제공하는 에이전트 시스템입니다. 정보의 출처를 관리하고 인력에 대한 비용을 청구하는 방식입니다. 이 시장은 4조 6천억 달러 규모입니다. 이 시장에서 우위를 점하려면 정보의 출처를 통제하고 "완료된 비즈니스 결과"(작업 지시 해결, 평균 복구 시간 단축, 현장 직원 임금 대체)로 가치를 포장해야 합니다. 정보 출처를 통제하는 기업은 하위 단계의 모든 것을 조율할 수 있지만, 결과에 따라 비용을 청구하는 기업은 인적 자원 예산을 낭비하게 됩니다.
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