"많은 회사들이 에이전트를 배치하고 사람들이 알아서 적응할 거라고 기대하는 걸 봐요. 하지만 현실은 그렇지 않죠. 그들에게 도구를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 인센티브 프로그램을 구축하고, 동기를 부여하고, 이를 어떻게 활용하는지 보여주는 사례도 제시해야 합니다. 어떤 사람들은 이런 것들을 빠르게 받아들일 것입니다. 이들은 새로운 도구만 원하고 변화에 대한 성향이 강한, 최첨단 인재 5%에 속하는 사람들입니다. 하지만 대다수의 사람들에게는 변화 관리가 필요합니다. 그러기 위해서는 문화적 측면에 대해 훨씬 더 깊이 생각해야 합니다. 저에게는 이것이 단연코 가장 중요하고 중요한 일입니다." — @cohentomer, LinkedIn CPO
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