대기업에서 흔히 볼 수 있는, 인재 추천을 할 때 인재에 대한 반복적인 관찰 결과: 평범하거나 심지어 "실력 있는" 인재에 대한 불평은 거의 듣지 못한다. 오직 저성과자와 고성과자에 대한 불평만 듣는다. 사람들이 성과가 낮은 사람을 싫어하는 이유는 똑같습니다. 성과가 좋지 않으니까요. 사람들이 고성과자를 싫어하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 모든 사람은 각자의 구체적이고 고유한 불만을 가지고 있으며, 당신이 기꺼이 들어주는 한 그들은 당신에게 그 불만에 대해 끊임없이 이야기할 것입니다. "견고한" 참조는 종종 뛰어난 사람이 아니라 좋은 사람을 식별하는 함정입니다.
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