"좋은 청취자"에서 "훌륭한 청취자"로 발전하는 방법 핵심 과제: 듣기와 생각하기 사이의 자연스러운 갈등 대부분의 사람들은 핵심적인 문제를 간과합니다. 듣기와 생각을 동시에 하는 것은 실제로 매우 어렵습니다. 청취자로서 당신의 임무는 화자가 몇 주, 몇 달, 심지어 수십 년에 걸쳐 축적해 온 경험이나 감정을 몇 초 또는 몇 분 안에 받아들이고 이해하는 것입니다. 이러한 정보의 비대칭성은 자연스럽게 청취자를 불리한 입장에 놓이게 합니다. 해결책: "듣기"와 "생각하기"를 완전히 분리하기 위의 갈등을 해결하기 위해 저자는 듣기와 생각을 동시에 일어나는 활동이 아닌, 완전히 독립적인 두 가지 모드로 취급하는 "분할" 전략을 제안합니다. 모드 1: 순수 청취 모드 • 이 모드에서는 한 가지 일만 하세요. 모든 정보를 완전한 집중력으로 흡수하세요. • 핵심: 판단하지 말고, 정보를 걸러내지 말고, 감정에 휘둘리지 마세요. 쉽지는 않지만, 매우 강력한 힘을 발휘합니다. 모드 2: 순수 사고 모드 • 상대방이 말을 마치고 듣기 모드가 끝난 후에만 사고 모드로 전환하세요. • 실용적인 팁: 저자는 이 시점에서 상대방에게 직접 "생각해 볼 시간을 몇 초(또는 1분) 주세요."라고 말하는 것을 제안합니다. • 핵심: 이 시간 간격을 이용해 방금 들은 내용을 평가하고, 자신의 경험과 종합하여 마음속으로 반응의 틀을 구축하세요. 어색함 극복하기 물론, 대화 중에 갑자기 생각을 멈추는 것은 어색할 수 있습니다. 특히 첫 만남에서는 더욱 그렇습니다. 하지만 이러한 어색함은 대개 금방 사라집니다. 상대방이 곧 두 가지 사실을 깨닫게 되기 때문입니다. • 당신은 그들의 정보를 매우 잘 흡수했습니다(당신이 주의 깊게 듣고 있었기 때문입니다). • 귀하의 답변은 매우 높은 질을 가지고 있었습니다(신중하게 고려했기 때문입니다). 느린 것이 빠른 것입니다. "입력"과 "처리" 과정을 인위적으로 분리함으로써, 대화의 속도는 느려 보일 수 있지만 의사소통의 깊이와 질을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이는 "수동적 반응"에서 "적극적 반응"으로 전환하는 정교한 의사소통의 기술입니다.
