Y11(@seclink)의 스레드

브라이언 체스키는 창업 초기에 이렇게 고백했습니다. "회사의 성장 속도는 결코 예상만큼 선형적이지 않습니다. 모두가 당신의 제품에 즉시 관심을 가질 것이라고 생각하지만, 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다." 처음 100명의 사용자는 대부분 저와 제 파트너인 조 게비아의 친구와 가족이었습니다. 하지만 이렇게 겉보기에 느린 시작은 예상치 못하게 Airbnb의 성장에 결정적인 역할을 했습니다. 초기에는 사용자가 너무 적어서 각 고객과 직접 소통할 기회가 많았습니다. 만약 그때 사용자 기반이 빠르게 성장했다면, 고객의 진정한 니즈를 깊이 이해할 시간이 없었을 것입니다. 이러한 깊은 관계 덕분에 Airbnb는 맹목적으로 확장을 추구하기보다는 제품의 모든 세부 사항을 개선할 수 있었습니다. LinkedIn의 공동 창립자이자 벤처 캐피털리스트인 레이드 호프만은 브라이언이 고객 요구 사항에 거의 집착하는 경향이 있었기 때문에 투자를 결정했다고 말한 적이 있습니다. "저는 1년 동안 Airbnb에 머물렀고, 거의 3~5일마다 숙소를 바꿨습니다." 이 몰입형 경험을 통해 브라이언은 웹사이트 디자인의 숨겨진 문제점들을 많이 발견할 수 있었습니다. "사용자들은 경험의 진짜 중요한 단점들을 말해주지 않습니다. 그들의 삶에 직접 들어가 미묘한 피드백을 포착해야 합니다." 그는 “이것이 바로 ‘제품을 직접 체험하는 것’의 의미”라고 강조했다. 페이스북에서 일하면서 매일 제품을 사용하는 것은 어렵지 않습니다. 하지만 사용자가 익숙한 환경에서 벗어나 세상을 탐험하도록 요구하는 제품이라면, 문제를 발견하기 위해 이러한 '인생 경험'이 필요합니다. 사용자의 입장에서 생각하는 이러한 사고방식은 궁극적으로 에어비앤비가 틈새 홈스테이 플랫폼에서 세계 여행객과 지역 문화를 연결하는 다리로 성장하는 데 도움이 되었습니다.