많은 초기 창업자들은 고객 심리에 대한 이 매우 중요한 통찰력을 무시합니다. 특히 기업과 이전에는 '사내' 구매자에 집중했던 사람들에게는 더욱 그렇습니다. 그들이 자체적으로 구축할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 제공해야 합니다. 단순히 시간과 돈만 투자해서는 안 됩니다. 설령 그들이 원하더라도 모방할 수 없는 무언가가 당신의 해자여야 합니다. 그리고 이런 현상은 많은 사람들에게 항상 있어 왔습니다. 하지만 사람들이 짓고 싶어 하는 거의 모든 것의 80%를 달성할 수 있는 역량 덕분에 이 문제는 과거 몇 년에 비해 훨씬 더 눈에 띄게 될 것입니다.
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