凡人小北(@frxiaobei)의 스레드

"굿하드 법칙" 재난 현장의 교과서적 사례를 공유합니다. 어제 친구와 저녁을 먹으면서 이 경영진이 놀라는 모습을 들었습니다. 회사의 팀 리더 상사의 효율성 증대 요구 사항을 충족하기 위해 저는 매우 전문적인 Excel 스프레드시트를 만들었습니다. 규칙은 다음과 같습니다. 1. 완료된 요구 사항 하나당 +1점. 2. 조금 더 큰 요청은 신비롭게도 +1.5포인트가 됩니다. 3. 그러면 그 달에 기록된 버그는 일정 비율에 따라 공제액으로 전환됩니다. 이 표에는 매달 점수에 따라 모든 사람의 순위가 매겨집니다. 이는 성과와 직접적으로 연관되어 있습니다. 가장 터무니없는 부분은 아직 나오지 않았습니다. 버그로 인해 포인트가 차감됩니다. 이 팀원들이 테스트 팀을 미치게 만들고 있어요. 테스트 중에 버그가 발견되었습니다. 일반적인 절차는 문제를 해결한 다음, 더 안정적으로 서비스를 시작하는 것입니다. 하지만 그들의 일상은 다음과 같이 되었습니다. "이게 버그로 간주되나요?" "이건 중요하지 않아요. 이건 환경 문제예요." "이 문제로 인해 처벌받아서는 안 됩니다. 이는 업스트림 인터페이스에 문제가 있습니다." "이것은 버그가 아니라 제품에 대한 기대치와 실제 성능 간의 불일치입니다." 단 하나의 버그가 엄청난 논쟁을 불러일으킬 수 있습니다. 모두가 필사적으로 증명하려고 노력하고 있습니다. 이건 제 쪽에서 발생한 버그가 아니므로 버그로 간주될 수 없습니다. 얼마나 아이러니한 일인가! 전체 배송 체인 시간, 상당 부분이 낭비됩니다... 토론은 버그가 정말 버그인지에 대한 것입니다. 결과적으로 제품 품질은 향상되지 않았습니다. 따라서 배송 속도가 더욱 느려졌습니다. 테스트와 개발 간의 관계가 악화되고 있습니다. 모든 사람의 관심은 일을 잘하는 데서 다른 곳으로 옮겨갔습니다. 질문은 조용히 점수 차감을 피하는 방법으로 옮겨갔다. 최근 몇 년 동안, 그들은 특히 점수, 지표, 표를 사용하여 관리 능력을 입증하는 것을 좋아합니다. KPI, OKR, 포인트 시스템, 스코어카드... 도구 자체는 잘못된 것이 아닙니다. 하지만 많은 관리자들은 실제로 Excel을 사용하는 방법만 알고 있습니다. 이 규칙이 사람들을 어느 방향으로 몰아갈지 고려하지 않고? 정말 좋은 경영 우리는 모든 사람이 자연스럽게 올바른 일에 노력을 집중할 수 있는 메커니즘을 설계해야 합니다. 이로 인해 사람들은 문제를 더 빨리 드러내려고 합니다. 서로를 대신해줄 의향이 있다 일을 처리하는 방법에 대해 논의할 의향이 있습니다. 매일 이 포인트를 내 계좌에 추가해야 할지, 아니면 급여에서 차감해야 할지에 대해 논쟁하는 대신? 경영이 단순히 점수 계산에만 국한되면 팀은 계획을 세우는 법을 배우게 됩니다. 도구로는 Excel을 사용할 수 있습니다. 하지만 이러한 접근 방식은 단지 계산에만 국한될 수 없습니다. 그렇지 않으면 전체 평가 시스템은 무의미한 일련의 시험을 만들어낼 뿐입니다.