임원 코치 @RNiederman에게서 얻은 가장 중요한 교훈: 1. 신임 리더의 가장 큰 역량 격차는 언제 코칭을 해야 하는지, 언제 지시를 내려야 하는지를 아는 것입니다. 끊임없이 답을 제공하면 팀원들이 스스로 문제 해결 능력을 키우는 대신, 모든 문제를 당신에게 떠넘기도록 훈련하게 됩니다. 채용하는 사람들은 각자의 분야에서 전문가입니다. 호기심 많은 질문을 통해 스스로 해결책을 찾을 수 있도록 도와주세요. 그러면 동기 부여와 역량이 향상됩니다. 직접적인 조언은 긴급 상황이나 누군가에게 필요한 역량이 부족할 때만 제공하세요. 2. 다음 네 가지 질문을 활용하여 상대방이 스스로 답을 찾도록 코칭하세요. 누군가 문제를 제기하면 GROW(목표, 현실, 선택 사항, 앞으로 나아갈 방향)를 활용하세요. 상대방이 원하는 목표(성공은 어떤 모습일까요?), 현재 상황(어디서 막혔나요?), 앞으로 나아갈 수 있는 가능한 선택 사항(다음에 무엇을 할 수 있을까요?), 그리고 구체적인 방법(다음에 실제로 무엇을 할 건가요?)에 대해 질문하세요. 이러한 질문들은 상대방이 이미 맥락을 파악하고 해결책을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 꼭 이 순서를 따를 필요는 없습니다. 상황에 맞는 질문을 사용하면 됩니다. 3. 갈등 상황에서는 자신이 옳다는 것을 증명하기보다는 상호 이해를 목표로 삼으세요. 어려운 대화에 돌입하여 상대방이 틀렸다고 설득하려고 하면 상대방은 방어적인 태도를 취하고 방어적인 태도를 취합니다. 대신, 상대방이 당신의 경험을 이해하도록 돕는 데 집중하여 공감하고 상황을 명확하게 이해할 수 있도록 하세요. 설득에서 소통으로의 전환은 두 사람 모두의 의견을 경청하고 함께 해결책을 찾을 수 있는 진정한 대화의 장을 마련해 줍니다. 4. 번아웃은 단순히 너무 열심히 일해서가 아니라, 타고난 강점을 벗어나 너무 많은 시간을 보낼 때 발생합니다. 2주 동안 매일 당신에게 가장 큰 활력을 주었던 다섯 가지와 가장 지치게 했던 다섯 가지를 적어 보세요. 패턴을 찾아보세요. 사람들은 단순히 열심히 일해서가 아니라, 자신을 지치게 하는 일에 너무 많은 시간을 할애해서도 번아웃됩니다. 설령 그 일을 잘한다고 해도 말입니다. 5. 시간의 80%를 자신의 타고난 재능을 발휘하는 일에 쓰도록 하세요. 누구에게나 즐겁지 않은 업무가 20%는 있겠지만, 이 비율은 지속 가능한 에너지를 만들어냅니다. 80%의 업무가 자신의 강점에 맞춰질 수 있도록 역할을 설계하세요. 다른 방식으로 업무를 위임하거나, 약점을 보완할 수 있는 사람을 채용하거나, 항상 승진하는 대신 수평적으로 이동하는 것도 좋은 방법입니다. 자신의 재능을 발휘할 수 있도록 경력을 설계하는 것은 당신의 책임이며, 상사가 당신의 업무를 흥미롭게 만들도록 하는 것은 아닙니다. 6. 공동 창업자 관계는 결혼처럼 정기적인 관리 시간이 필요합니다. 스타트업의 65%는 사업적인 문제가 아니라 공동 창업자 간의 갈등으로 실패합니다. 정기적인 점검(주간 터치베이스, 월간 오찬, 분기별 직접 평가)을 통해 다음과 같은 질문을 던지세요. "이게 당신에게 어떻게 도움이 되나요? 비전과 전략에 대한 의견이 일치하는가요? 제가 하는 일 중에 당신을 답답하게 하는 것이 있나요? 말하지 않은 것은 무엇인가요?" 시간을 따로 내어 관리하지 않으면, 문제가 위기로 번지기 전에 해결할 시간조차 없이 너무 바빠질 것입니다. 7. 어려운 대화에는 다음 네 단계의 틀을 활용하세요. 관찰, 감정, 욕구, 요청. 누구나 확인할 수 있는 사실적인 관찰(해석이 아닌)로 시작하세요. 탓하지 않고 감정을 공유하세요("저는 불안하고, 혼란스럽고, 단절된 느낌이었어요. "저도 당신처럼 느껴져요..."가 아니라요). 내면의 근본적인 인간적 욕구(명확성, 협력, 연결)를 이야기하세요. 상대방이 실제로 충족할 수 있는 작고 실현 가능한 요청을 하세요. 상대방에 대한 추측이 아닌, 당신의 경험에 대해 이야기하세요. 이렇게 하면 방어적인 태도를 유발하지 않고 대담하게 이야기할 수 있습니다. 8. 상대방이 전적으로 잘못한 것처럼 보일 때조차도, 자신이 갈등에 어떻게 기여하고 있는지 항상 자문해 보세요. 갈등 상황에서 리더들은 일반적으로 세 가지 비효율적인 패턴에 빠집니다. 피해자 행세(이런 일이 나에게 일어나고 있다), 남 탓하기(이 모든 것이 남의 잘못이다), 영웅 행세(내가 직접 하겠다)입니다. 대신 스스로에게 이렇게 물어보세요. 내가 원하지 않는다고 주장하는 상황을 만드는 데 내가 어떻게 공모하고 있는가? 겸손과 호기심을 유지하면서 자신의 역할에 대한 책임을 지는 것은 끝없는 좌절 대신 진정한 해결책으로 가는 문을 열어줍니다. 9. 스스로에게 "이 사람을 같은 직책에 열정적으로 재고용할 것인가?"라고 물어보세요. 이 이분법적인 질문은 그 사람이 자신의 직책에 적합한지 여부를 즉시 보여줍니다. 만약 "아니요"라면, 코칭을 제공하거나, 다른 직책으로 옮기거나, 아니면 다른 직책으로 이직하도록 돕는 등 조치를 취해야 합니다. 이 질문에 대한 당신의 즉각적인 직감적 반응은 당신이 피하고 있는 진실을 보여줍니다. 만약 당신이 그 사람을 열정적으로 재고용하지 않는다면, 아무리 어려운 대화를 나눈다 해도 근본적인 불일치를 해결할 수 없을 것입니다. 10. 적극적 경청은 1분도 채 걸리지 않지만 강력한 변화를 만들어냅니다. 1단계 경청은 내면적 경청, 즉 자신의 생각에 귀 기울이는 것입니다. 2단계 경청은 집중적 경청, 즉 상대방이 한 말을 따라 할 수 있는 경청입니다. 3단계 경청은 전반적인 경청, 즉 상대방의 말 속에 숨겨진 바디 랭귀지, 어조, 감정을 파악하고 상대방이 제대로 인지하지 못하는 부분까지 반영할 수 있는 경청입니다. 상대방의 말과 상대방이 느낀 감정을 모두 반영할 때, 상대방은 진정으로 이해받는다고 느낍니다.
