회사가 매우 큰 규모의 컨설팅 사업을 하고 매일 수많은 반복적인 문의를 처리해야 하는 경우, 24시간 전화 서비스를 제공하려면 인건비가 더욱 높아질 것입니다. Microsoft의 오픈소스 프로젝트인 콜센터 AI는 인간 고객 서비스 담당자를 AI로 완전히 대체하여 수신 전화에 응답하고 사전에 전화를 걸 수 있도록 지원합니다. Azure와 OpenAI GPT를 기반으로 구축된 이 솔루션은 실시간 음성 대화와 다국어 커뮤니케이션을 지원하며, 통화 내용을 자동으로 녹음하고 할 일 항목을 생성할 수 있습니다. 민감한 데이터도 처리하고 RAG 모범 사례를 준수할 수 있습니다. GitHub: https://t.co/4YjBkNIvCw 주요 기능: - 전용 번호를 통해 전화 수신 및 발신이 가능하며, 24시간 연중무휴 중단 없는 서비스를 제공합니다. - 실시간 스트리밍 대화는 지연 시간이 짧고, 연결이 끊어져도 복구가 가능하며, 모든 대화는 자동으로 저장됩니다. - 여러 언어와 다양한 음성 톤을 지원하여 사용자가 SMS를 통해 정보를 제공하거나 수신할 수 있습니다. - gpt-4.1 기반으로 심층적인 이해를 달성하고 개인 데이터와 내부 문서를 처리할 수 있습니다. - 부적절한 콘텐츠를 걸러내고 자동으로 할 일 목록과 구조화된 청구 데이터를 생성합니다. - 비용을 최적화하기 위해 사용량에 따라 탄력적으로 확장할 수 있는 클라우드 기반 서버리스 아키텍처입니다. Azure나 자체 로컬 서버에 배포하여 사용할 수 있으므로 보험, 전자상거래 등 전화 통신이 많이 필요한 산업에 적합합니다.
