번역: 신뢰의 붕괴: 끝없는 AI 콘텐츠의 흐름은 재앙입니다 저자: Arnon Shimoni 우리는 인류 역사상 가장 이상한 순간을 경험하고 있습니다. 처음으로 콘텐츠 제작 비용이 거의 0에 가까워졌습니다. 단순히 "이전보다 저렴해진" 것이 아니라 완전히 무료입니다. 현재, 블로그 게시물 1,000개나 소위 "개인화된" 이메일 1만 개를 생성하는 데 드는 비용은 거의 들지 않습니다(적어도 지금으로서는). 이론상으로는 놀라운 일입니다. 콘텐츠에 제한이 없기 때문에 이전에는 말하기 어려웠던 사람들도 자신을 표현할 수 있게 됩니다. 기회가 가득한 것 같습니다. 하지만 이런 콘텐츠를 통해 판매하려고 하면 심각한 문제가 발생합니다. 콘텐츠가 폭발적으로 성장하는 것보다 신뢰가 더 빨리 무너진다는 것입니다. 여기서의 "신뢰"는 추상적인 개념이 아니라 실제적인 문제입니다. 즉, 누가 진짜이고, 누가 신뢰할 수 있으며, 누구에게 주의를 기울여야 할까요? 우리는 앞으로 나아가지 않습니다. 오히려 뒤로 물러나고 있습니다. B2B SaaS 회사의 이야기 B2B SaaS 영업을 담당하는 친구를 알고 있는데, 정말 똑똑해요. 수년간 네트워크를 쌓아오면서 전통적으로 관계와 신뢰를 바탕으로 고객을 확보하는 사람이 되었죠. 하지만 지난 일요일에 그는 "이제는 기본적으로 모든 이메일 홍보를 무시하고, 알 수 없는 번호에서 걸려오는 전화는 거의 받지 않습니다."라고 말했습니다. "더 이상 진짜 사람인지 기계인지 구분할 수 없거든요. 예전에는 한눈에 알아봤지만, 이제는 구분할 수 없어요. 그래서 그냥 무시하고 시간 낭비하는 거예요." 평범한 말로 표현하자면, 여전히 전통적인 홍보와 접근 방식을 고수한다면 타겟 고객은 더 이상 "이 제품이 필요한가?"가 아니라 "왜 당신을 믿어야 하는가?"에 관심을 갖게 됩니다. 마케팅 퍼널? 아니요, 이제는 신뢰 퍼널입니다. 오랜 마케팅 경력을 쌓으면서, 소위 "규칙"과 "전략"이라는 것이 실제로는 핵심을 놓치고 있다는 것을 알게 되었습니다. 저희는 항상 저희가 하는 일과 그 일이 왜 중요한지 설명합니다. 하지만 대부분의 경우, 잠재 고객은 이미 당신이 판매하는 제품이 필요하다는 것을 알고 있습니다. AI 코딩 어시스턴트가 개발 효율성을 어떻게 개선할 수 있는지 이해하기 위해 다른 PowerPoint 프레젠테이션을 볼 필요가 없고, AI 영업 담당자가 더 많은 이메일을 보내는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 설명할 필요도 없습니다. 그들은 지난 달에 이런 종류의 말을 40번 정도 들었을 겁니다(맙소사, 지금은 AI 영업 담당자가 몇 명이나 있을까요?). 그들이 정말 알고 싶어하는 것은 "다른 100개 회사가 똑같은 이메일로 나를 괴롭히는 대신 왜 당신에게서 구매해야 합니까?"입니다. 지금은 AI 콘텐츠가 엄청나게 많아져서 고객이 이 질문에 답하기가 더욱 어려워졌습니다. 그림 1은 PHOS Creative에서 가져온 것입니다. (이미지 설명:) 마케팅 퍼널 - 브랜드 인지도/인지도 - 평가/고려 - 변환/주문 배치 신뢰 퍼널 - 역량 - 신뢰성/신뢰성 - 사실주의/진정성 - 공감/연민 ) 차원 - 핵심 초점 마케팅 퍼널: 고객 확보 및 전환 * 신뢰 퍼널: 관계 구축 및 고객 충성도 - 궁극적인 목표 * 마케팅 퍼널: 거래 완료 * 신뢰 퍼널: 장기 고객 지원 및 재구매 콘텐츠 전략 마케팅 퍼널: 프로모션 중심, 판매 중심 신뢰 퍼널: 고객이 가치를 창출하도록 돕기 - 성공 측정 마케팅 퍼널: 전환율, 매출량 신뢰 퍼널: 만족, 재구매, 입소문 마케팅 -시간 범위 * 마케팅 퍼널: 단기 ~ 중기 * 신뢰 퍼널 : 장기적이고 지속적인 신뢰 축적 당신이 신뢰의 편에 서는 것이 당연하다는 것은 자명한 사실입니다! 기존의 고객 확보 방법은 이제 끔찍해졌습니다. 이런 종류의 고객 확보 방법은 정말 지루합니다. 클로드의 AI 라이선스 비용이 월 10달러에 불과하기 때문에 콘텐츠 제작 비용은 사실상 0원입니다. 결과적으로 누구나 전문가처럼 보이고, 이메일의 모든 단어가 문법적으로 정확하며, 심지어 LinkedIn 게시물을 인용할 수도 있습니다(인용이 어색한 경우가 많지만요). 이런 것들은 인간의 개입 없이 몇 분 안에 생성될 수 있습니다. 이는 이제 모든 것이 의심스럽다는 것을 의미합니다. 지금은 모든 이메일과 LinkedIn 메시지를 휴지통에 버립니다. 왜냐고요? 그 사람이 저나 제 문제에 진심으로 관심이 있는 사람이 아니라는 걸 한눈에 알 수 있거든요. 이런 이메일은 모두 모호하게 "개인화된" 내용으로, 항상 "당신이 어떤 일을 어떻게 하는지 궁금해요"라고 주장합니다. 왜냐하면 이 "호기심 어린" 표현은 매우 효과적이라고 주장하는 홍보 가이드에서 나온 것이기 때문입니다. 저는 이것이 신뢰 붕괴의 핵심이라고 생각합니다. 귀사의 제품이 효과가 있을지 의심스럽지 않습니다. 귀사가 실제 사람인지도 의심스럽고, 계약서에 서명한 후에도 여전히 저를 아껴줄지도 의심스럽습니다. 응답률이 낮으면 이메일을 더 많이 보내면 됩니다. 제발, 이러지 마세요! 문제는 전혀 없습니다. 구세계 (...-2024) * 신뢰할 수 있고 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 드는 비용: 시간당 $50(개인) * 사용자당 주당 약 10개의 개인화된 홍보 이메일이 발송됩니다. * 사용자 인증 성공률 : 약 80% 새로운 세계(2025-...) 신뢰할 수 있고 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 드는 비용은 거의 0에 가깝습니다. * 사용자당 주당 약 200개의 개인화된 홍보 이메일이 발송됩니다. * 사용자 인증 성공률 : 약 20% 신호 대 잡음비가 붕괴되었고, 이러한 이메일의 진위 여부를 확인하는 데 드는 노력과 비용이 잠재적인 이점보다 훨씬 더 큽니다. 그 결과, 고객들은 더 이상 진짜 이메일과 가짜 이메일을 구분하지 않고, 모두 스팸이라고 생각합니다. 저와 제 친구는 이런 이유로 모든 홍보 이메일을 무시하고 있으며, 많은 사람들이 그렇게 합니다. 이러한 이메일이 가치 있는지 판단하는 데 필요한 노력은 잠재적인 이익보다 훨씬 더 큽니다. 신뢰의 본질로 돌아가서... 잠재 고객이 다음과 같은 질문을 하지 않는다는 점을 이해해야 합니다. AI 도구는 얼마나 잘 작동합니까? (그들은 귀하의 도구가 훌륭하다고 가정합니다.) 정말 결과가 좋아지나요? (그들은 그렇다고 가정합니다.) 가격이 적당한가요? (직접 가격을 비교할 수 있습니다.) 그들이 정말로 신경쓰는 것은: 1년 후에도 회사가 여전히 건재할까요? 아니면 통합 과정 중간에 회사를 떠났나요? 다른 5개 회사보다 귀사가 나은 점은 무엇입니까? 당신은 VC 자금으로 생활하고 있나요? 과대광고가 가라앉으면 내 시스템은 폐기되나요? * 당신의 회사는 실제로 수익을 내고 있나요? 아니면 직감에 따라 (바이브코딩된, 즉 과대광고에 의존하고 실질적인 수익 모델이 없는 회사) 빨리 팔아치우려는 건가요? 가장 나쁜 점은 고객에게 명확하게 말하지 않으면 고객이 스스로 문제를 판단할 수 없다는 것입니다. 낙담시키려는 것은 아니지만... 제가 이 글을 쓰는 것은 여러분을 비판하기 위해서가 아니라, 요즘 마케팅이 어떻게 돌아가는지 보여드리기 위해서입니다. 그렇습니다. "고객이 왜 당신의 제품이 필요한가?"라는 질문에 대한 답은 여전히 필요하지만, "고객이 왜 당신에게서 구매해야 하는가?"라는 질문에도 답해야 하며, 마케팅 콘텐츠가 이를 반영하도록 해야 합니다. 기회는 여전히 중요합니다. 우리 모두는 다음과 같은 노력을 기울여야 합니다. 신뢰 구축은 적어도 현재로서는 인간의 몫입니다. AI가 도움을 줄 수는 있겠지만, 2025년까지 진정한 감정적 연결과 신뢰 구축은 여전히 인간에게만 의존하게 될 것입니다. 개인화되고 타겟화된 마케팅은 여전히 중요합니다. AI는 고객을 더욱 정확하게 세분화하는 데 도움이 되지만, 신뢰 강화를 위해 인간이 개입해야 할 시점을 파악하는 데 여전히 중점을 두어야 합니다. 모든 것을 자동화하지 마세요. 특히 복잡하거나 가치가 높은 판매 상황에서는 일정 수준의 인력 개입을 유지하는 것이 매우 중요합니다. AI 시대는 정말로 다른 세상을 가져왔을까? 틀림없이. 당신은 브랜드를 대표합니다. 고객의 신뢰를 지속적으로 얻으려면 AI를 활용하더라도 인간적인 리더십과 따뜻한 마음을 분명하게 보여줘야 합니다. 원천:
