Lenny Rachitsky(@lennysan)의 스레드

@MelanieCanva에서 얻은 가장 큰 교훈: 1. 작은 가로대를 사용하여 달까지 가는 사다리를 만드세요. 달까지 닿는 기발한 비전과 거기에 도달하기 위한 작고 구체적인 단계가 모두 필요합니다. "세상에 디자인 역량을 부여한다"는 Canva의 사명은 구체적인 원칙을 통해 실현 가능해졌습니다. 모든 사람이 모든 재료, 모든 언어, 모든 기기에서 무엇이든 디자인할 수 있도록 지원하는 것입니다. 첫걸음은 거대한 목표에 비해 부끄러울 정도로 작게 느껴질 수 있지만, 각각의 작은 단계는 시간이 지남에 따라 더욱 발전합니다. 2. 대부분의 사람들은 현재 자신이 가진 것을 보고 그것으로 무엇을 만들 수 있을지 자문하며 계획을 세웁니다. 멜라니는 이를 "A열" 사고방식이라고 부릅니다. 대신 "B열"부터 시작하세요. 만들고 싶은 완벽한 미래를 상상하고, 그 미래를 향해 나아가는 단계를 거꾸로 생각해 보세요. 경험도 없이 대학생 시절 Canva를 시작했을 때, A열 사고방식으로는 아무런 성과도 거두지 못했을 것입니다. 하지만 B열 사고방식, 즉 미래의 디자인 도구가 어떤 모습이어야 할지 상상하는 것이 420억 달러 규모의 회사를 만들어냈습니다. 3. Canva는 프런트엔드 재작성에 6개월이 걸릴 것으로 예상했습니다. 실제로는 2년이 걸렸습니다. 그 2년 동안 이 제품 회사는 새로운 기능을 하나도 출시할 수 없었습니다. 그들은 진행 상황을 추적하고 사기를 북돋우기 위해 보드 위에 고무 오리 장난감을 얹은 게임처럼 만들었지만, 그것은 그들이 헤쳐나가야 할 "어두운 터널"이었습니다. 그 기반은 현재 2,500명의 엔지니어가 그렇지 않았다면 불가능했을 역량을 구축하고 있습니다. 4. 가장 큰 목표는 스스로를 완전히 부족하게 느끼게 해야 합니다. 목표가 편안하고 달성 가능하다고 느껴진다면, 아마도 너무 작은 목표일 것입니다. 엄청나게 큰 목표는 스스로 부족함을 느끼게 해야 합니다. 바로 그것이 핵심입니다. 어떤 일이 일어나서 난관에 부딪혔을 때, 합리적인 목표는 쉽게 포기하게 만듭니다. 하지만 목표가 당신에게 깊이 중요하다면, 그 비전은 수년간의 노력을 들일 만한 가치가 있기 때문에 장애물을 극복하게 될 것입니다. 5. 거절을 개선으로 전환하세요. 100명이 넘는 투자자에게 거절당한 후, 멜라니는 거절을 통해 피치 자료를 개선했습니다. 투자자들이 시장 규모가 충분하지 않다고 말할 때는 시장 규모를 보여주는 슬라이드를 추가했습니다. Canva가 경쟁사와 비슷하다고 말할 때는 시장의 차이를 보여주는 슬라이드를 만들었습니다. 각각의 거절 사례를 통해 피치 자료는 더욱 탄탄하고 정교해졌습니다. 6. 원격 사용자 테스트는 대면 테스트보다 더 솔직한 피드백을 제공합니다. 온라인에서 사용자 조사를 진행할 때, 사람들이 자신의 카메라만 보는 환경에서는 대면 세션보다 훨씬 더 솔직하고 직접적인 반응을 보입니다. 실제로 원격 테스트는 심리적 안정감을 제공하여 제품에서 무엇이 혼란스럽거나 작동하지 않는지에 대한 더욱 유용하고 솔직한 피드백을 얻을 수 있도록 합니다. 7. 규모가 두 배로 커지면 모든 것이 고장 날 수 있다는 점을 염두에 두세요. Canva가 두 배로 커질 때마다 모든 시스템이 작동을 멈추고 완전히 재구축해야 했습니다. 처음에는 매일 진행되던 팀 프레젠테이션이 매주, 그리고 매달 진행되다가 결국 6시간 분량의 "시즌 오프닝"으로 발전했습니다. 점진적인 확장을 기대하기보다는 예측 가능한 성장 주기에 맞춰 시스템을 전면적으로 점검해야 합니다. 8. 커뮤니티의 의견에 귀 기울이세요. Canva는 매년 사용자로부터 백만 건이 넘는 기능 요청을 받습니다. 전담팀은 이러한 요청을 집계하고 정리하여 제품 팀에 전달하고, 실질적인 문제 해결을 위해 최선을 다합니다. 올해 Canva는 10만 명의 사용자에게 영향을 미치는 200개 이상의 기능을 완성했습니다. 그라데이션 텍스트부터 스프레드시트 도구까지, 많은 주요 제품들이 커뮤니티의 요청을 통해 탄생했습니다. 9. 성과를 축하하세요. 엄청나게 큰 목표는 그 과정에서 중요한 이정표를 기념해야 합니다. Canva는 스페인어로 서비스를 시작하거나, 100개 언어를 돌파하거나, 다른 주요 목표를 달성했을 때 그리스 접시를 깨뜨리거나, 비둘기를 풀어주거나, 축제를 열며 축하했습니다. 이러한 기억에 남는 축하 행사는 팀원들이 수년이 걸리는 목표를 향해 나아가기 전에 자부심을 느낄 수 있는 순간을 제공합니다. 10. 부를 축적하는 것은 목적이 아닌 수단입니다. 멜라니와 공동 창업자는 Canva 재단을 통해 Canva 지분의 30%를 자선 활동에 기부했습니다. 그들은 매년 15억 달러 상당의 제품을 기부하고, 극빈층에게 직접 현금을 지원하기 위해 5천만 달러를 기부했으며, 추가로 1억 달러를 기부할 계획입니다. 그들의 두 단계 계획은 다음과 같습니다. 세계에서 가장 가치 있는 기업 중 하나를 설립한 후, 할 수 있는 한 최선을 다해 사회에 기여하는 것입니다. 각 단계는 서로에게 활력을 불어넣는 원동력이 됩니다. 전체 대화는 여기에서 확인하세요: https://t.co/EqOkwwkzpy