스타트업과 10억 달러 규모의 기업이 소셜 미디어를 운영하는 주요 차이점은 다음과 같습니다. 👇
(물론 규정 준수/법률 문제는 제외하고) 실수가 훨씬 더 큰 비용을 초래한다는 것입니다. 대부분의 경우, 여전히 창의성과 일관성이 필요하며, 뛰어난 소셜 마케터여야 합니다.
하지만 실수의 여지는 거의 없습니다. 나쁜 트윗 하나로 당신의 신뢰도가 크게 떨어질 수 있습니다. 특히 소셜 계정이 얼마나 눈에 띄는지 생각해 보면 더욱 그렇습니다.
누구나 실수를 볼 수 있다. 귀하의 파트너, 고객, 투자자, 사용자, 직원 등 아직 어릴 때는 훨씬 더 많은 실수를 할 수 있어요. 수백 명, 어쩌면 수천 명의 사람들이 지켜보고 있기 때문이죠.
하지만 매일 수백만 명의 사람들이 지켜보는 가운데 대규모로 운영하게 되면 실수는 훨씬 더 큰 대가를 치르게 됩니다. 온라인에서 어떻게 인식되는지에 따라 브랜드, 주가, 사용자 확보, 이탈률 등에 영향을 미칠 수 있습니다.
저울을 다루는 것은 정말 재밌습니다. 하지만 적절한 심사와 교육 없이 허가해서는 안 됩니다.
소셜 고용을 검토할 때 다음 질문을 해보세요. - 소셜 계정을 만드는 데 있어서 어떤 철학이 있나요? (계정이 없다면 나쁜 징조입니다) - 당신이 겪었던 사회적 위기에 대해 말해주세요. 그리고 그것을 극복하기 위해 정확히 무엇을 했는지(또는 결과가 어땠는지) 말해주세요. - 소셜 미디어를 잘한다고 생각하는 회사 한 곳을 알려주세요. 그 회사는 무엇을 잘하나요? 만약 당신이 그 회사에서 소셜 미디어를 운영한다면 무엇을 바꾸고 싶으신가요? - 대부분 회사 계정이 브랜드 소셜 존재감을 드러내는 데 실패하는 부분은 무엇이라고 생각하시나요? - 귀하의 가장 뛰어난 작품을 대표한다고 생각되는 3개의 소셜 게시물을 보여주세요. 그리고 그 게시물이 왜 잘 되었는지(또는 왜 귀하가 그 게시물이 훌륭하다고 믿는지) 설명해 주세요. - 전반적인 커뮤니티 관리 전략은 무엇인가요? 고객과 어떻게 소통하시나요? - 과거 사회적 역할에서 정확히 무엇을 책임졌는지, 마케팅 부서에서 누구에게 보고했는지, 팀 구성은 어땠는지(여기서 그들이 실제로 계정을 소유하고 콘텐츠 제작에 10% 역할을 했는지 또는 쇼를 진행하는 주요 인물을 지원했는지 확인해야 합니다)