Yangyi（@Yangyixxxx）のスレッド

将来的には、あらゆるブランドに「デジタルクローン」が必要になるでしょう。 24時間365日オンラインで、ブランドを代弁し、あらゆるプラットフォーム上のあらゆる顧客とやりとりし、コンテンツを通じて信頼を構築します。 これは音声マーケティングにつながり、最終的にはすべてのブランドがそのような AI ブランド エンジンを持つことになります。 企業のコンテンツジャーニーは、決してデジタルサイロ化されることはありません。顧客からのフィードバックはコンテンツに変換され、製品やサービスに内在化されます。そして、なぜそのように設計したのかといった企業ストーリーが生まれます。 最終的には、顧客の成功事例はサービスを通じて生み出されます。 このプロセス全体は、以前は手作業に依存していたため、どの部門でも混乱が生じる可能性がありました。 しかし、AI エンジンがこれらのデジタル サイロを接続して企業の知識ベースを形成すると、コンテンツは風見鶏となり、人間は単に方向を決定する舵取り役になります。 AIを活用したカスタマーサービスシステムを構築する人はいるものの、顧客の質問からコンテンツのヒントを抽出し、FAQ、リードジェネレーションガイド、そしてユーザーとつながる共感的なストーリーを構築できる人はほとんどいません。また、こうした洞察をプロダクトマネージャーに伝えることもできていません。 ソーシャル メディアを管理する人はいますが、ソーシャル メディアのコメントからユーザーのニーズを詳しく調査し、製品の機能や企業文化に合わせた方法で対応し、ユーザーからのフィードバックを効果的に増幅させる人はほとんどいません。 以前は、組織構造上、各部門はデジタルサイロ化しており、その声を増幅したり、広めたりすることができませんでした。 カスタマー サービスからのフィードバックには主観的な歪みが多く含まれる可能性があるため、製品マネージャーは多数の顧客からの苦情からニーズを掘り出し、製品を最適化する必要があります。 カスタマー サービス担当者は、製品リリース ドキュメントやホワイト ペーパーを参照して製品の設計を理解し、それを実際のユーザーの質問に変換して、ユーザーにわかりやすく伝える方法を見つける必要があります。 こうした効率の低下は非常に深刻であり、多くの場所で不整合が生じることになります。 しかしその後は、エージェントがこのチェーン内の作業の大部分を引き継ぎ、各ノードでサウンドを収集、送信、増幅して音量を作成します。 聴覚は文脈的コミュニケーションの一形態であり、こうした文脈によって独自のブランド力を発揮することができます。