企業が大規模なコンサルティング事業を展開しており、毎日多数の繰り返しの問い合わせに対応する必要がある場合、24 時間電話サービスを提供すると人件費がさらに高くなります。 Microsoft のオープンソース プロジェクトである Call Center AI は、人間のカスタマー サービス担当者を AI に完全に置き換え、着信に応答するだけでなく、積極的に電話をかけることもできるようにします。 AzureとOpenAI GPTを基盤として構築され、リアルタイムの音声会話、多言語コミュニケーション、通話内容の自動録音、ToDoリストの生成をサポートします。機密データの処理やRAGのベストプラクティスへの準拠も可能です。 GitHub: https://t.co/4YjBkNIvCw 主な機能: - 専用番号で通話の受信と発信をサポートし、24時間365日中断のないサービスを提供します。 - リアルタイムストリーミング会話は遅延が少なく、切断後も回復でき、すべての会話が自動的に保存されます。 - 複数の言語とさまざまな音声トーンをサポートし、ユーザーはSMSを介して情報を提供または受信できます。 - gpt-4.1 に基づいて、深い理解を実現し、個人データや内部文書を処理できます。 - 不適切なコンテンツを除外しながら、ToDo リストと構造化された請求データを自動的に生成します。 - 使用状況に応じて柔軟にスケーリングしてコストを最適化できるクラウドネイティブのサーバーレス アーキテクチャ。 Azure または自社ローカルサーバー上に展開して利用できるため、保険や電子商取引など、電話によるコミュニケーションを多く必要とする業種に適しています。
