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RT @HeydariAI: Keras 3 for absolute low-level implementation of transformers? Done. In this medium post, I tried to implement and explain…
Co-founder @ndea. Co-founder @arcprize. Creator of Keras and ARC-AGI. Author of 'Deep Learning with Python'.
An engineer is a cross between a scientist and an entrepreneur.
Professor of computer science at UW and author of '2040' and 'The Master Algorithm'. Into machine learning, AI, and anything that makes me curious.
上次发的这篇讲信任崩塌的文章，谈的是因为 AI 泛滥的过渡营销，反而让大家失去了信任。这次发个不一样的，是一位名叫 Josh Brody 的老兄分享的运营盗版网站的心得体会，正好是另一面：如何营造客户的信任。 首先不是鼓励大家去运营盗版网站，而且作者的网站已经被美国电影协会给端了，只是学习一下作者在运营方面的经验。 作者说，他学到的关于客户体验、留存和产品设计的经验，完全可以应用到任何一家真正的创业公司。 他干的生意是开了一个盗版体育直播网站，专门服务那些受不了官方平台各种限制的用户。 在我的印象中，盗版网站就是弹窗广告满天飞、服务体验一塌糊涂、随时准备跑路的那种，恰恰相反，他是当作正经生意来运营的。 一、“信任”是他唯一的营销武器 首先，一个盗版网站是上不了台面做广告的。你不可能在谷歌或 Facebook 上买到流量。 那怎么增长？ 完全依赖于口碑。 在一个充斥着欺诈、弹窗和收钱跑路的灰色地带，口碑意味着什么？意味着“信任”。 作者列举的大部分经验，都集中在如何与客户打交道上。这些操作的核心思想是：把客户当成一个“真人”，并且你自己也要表现得像个“真人”。 来看看他具体做了哪些事： 1. 完全不使用 noreply@ 这种邮箱地址 在盗版网站的世界里，运营者通常是匿名的，生怕你找到他。 Josh 偏要反其道而行之。他竭尽所能地让自己随处可见，并且鼓励用户随时给他发邮件。 他的每一封邮件，无论是系统通知还是客户服务，结尾都是一句：“如果你需要任何帮助，直接回复这封邮件就行 :)”。 在一个充斥着机器人客服和黑心商家的行业里，用户发现居然有个真人老板在随时待命，这种安全感是极有价值的。 2. 主动做好客户引导，甚至主动退款 大多数服务，收完钱就完事了。他设计了一套精细的客户引导流程，确保你真的在用，并且用得爽。 - 用户订阅3天后，系统会检查他是否真的观看了比赛。如果没看，作者会发邮件：“嗨，需要帮忙设置吗？” - 如果用户观看了足够长的时间，系统会发一个 NPS（净推荐值）调查问卷。如果是 9 分或 10 分好评，他会邀请用户去写个评论。 - 最绝的是：如果一个用户付了钱，但两周内什么都没看，Brody 会主动发邮件提供退款，并且“贴心”地推荐其他合法的观看渠道。 他要的是活跃的、满意的用户，他关心的不是你这一个订单的钱，而是你对品牌的长期印象，即使是个盗版网站。 3. 绝对诚实，服务崩了就退钱 - 绝对诚实： 网站如果崩了，他绝不撒谎说什么“系统维护”。他会直接承认：“抱歉，我们搞砸了。” - 无条件退款： 如果一个用户看满了一个月，然后跑来说“我不满意，要退款”，他二话不说，照单全退。 他发现，当他表现得如此大方时，用户们也相应的很城市。在长达66个月的运营中，他几乎没遇到过恶意退款或信用卡投诉的人。 4. 一些其他 说人话： 他把每一封邮件，哪怕是“你的订阅已更新”这种系统交易邮件，都当成建立信任的机会。结果是，用户经常回复他说“嘿，我真的很喜欢读你的邮件”。 不怕“丢生意”： 如果他发现自己的服务确实不适合某个用户，他会真诚地推荐竞争对手。这看似丢了单子，实则赢得了信誉。 主动问你“为什么不续费了？”： 用户如果停止续费，他会发邮件问：“嘿，是找到更好的地方了吗？我有什么可以改进的？” 而用户通常会很友好地回复他。 二、精准定位，筛选高端用户 作者的另一个重要运营策略是面向高端用户。 1. 故意卖得贵： 它的定价高于大多数竞争对手。 这是一个高明的“过滤器”。它自动赶走了那些只想占便宜、最爱抱怨、技术能力也差的低质量客户。 留下来的，是那些更懂技术、愿意为高品质体验付费的人。这些人不把这笔钱看作成本，而是对自己休闲时间的投资。 2. 聚焦，聚焦，再聚焦： 他只做体育直播。绝不为了多赚点钱，就跑去加什么电影、电视剧频道。 他坚信：“把一件事做到极致，好过把所有事都做成半吊子。” 3. 学会对客户说“不”： “客户有时候真的很蠢，对产品的理解力约等于 0”。你必须学会拒绝他们的无理要求，以保证产品的纯粹性。 三、如何找到客户？ 既然不能打广告，他是如何精准找到客户的呢？主要依赖的是 Reddit。 他利用 Reddit 的 API 实时扫描各个球队的 Subreddits。 他筛选那些抱怨“NBA 联盟通看不了”、“又被黑屏了”、“去哪儿看比赛啊”的帖子。这些发帖人，就是他最精准的潜在客户。 他不自己去发广告，会被封号，而是把这些“抱怨帖”的链接列表，发给自己的忠实用户（那些打过9分、10分的用户），鼓励这些忠实用户去帖子里坦诚地分享为什么喜欢 他的产品，并附上自己的推荐链接。 推荐成功后，推荐人能拿到 10 美元奖励，而被推荐的新用户下个月也能减免 10 美元。 这是一个非常好的增长策略：精准定位了刚需的客户，利用了老用户的口碑，提供了源源不断的客户。 四、最后 当然这种非法生意是做不长久的，他的网站已经被端了，现在他在应用这些经验教训在一个位于墨西哥的合法生态旅游业务上，同样取得了成功。 看完给我收获比较大的是两点：信任机制必须是发自内心的 + 筛选客户。 没必要服务所有用户，可以价钱高一点，过滤掉低质量用户，为那些舍得花钱的用户提供更好的服务。 无论你卖的是什么，哪怕是“见不得光”的服务，你对客户的态度、你的诚实、你投入的个性、你对产品的专注，才是最稀缺的资源。 就像作者说的，你可以自动化很多流程，但你无法自动化你的魅力，也无法雇佣别人来替你真诚。
Prompt Engineer, dedicated to learning and disseminating knowledge about AI, software engineering, and engineering management.
“It’s an exponential, and it’ll just keep going” is a very dumb take. Particularly coming from machine learning people, who should know better.
Professor of computer science at UW and author of '2040' and 'The Master Algorithm'. Into machine learning, AI, and anything that makes me curious.
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These people are clueless. Govt expenditure is what needs to be cut, not squeezing more money out of us. Congratulations Reform. You have won the election.
Founder | Author | Speaker Building @beltstripe. Healtech/EdTech/Agric I'm Not The Man Of Your Dreams. Your Imagination Wasn't This Great.