Nous vivons l'ère SaaS la plus instable de tous les temps. L'IA permet à n'importe qui de lancer un SaaS fonctionnel en quelques jours. Votre concurrent n'est plus seulement l'entreprise en place, c'est aussi le fondateur qui a lancé son produit mardi dernier. Les utilisateurs disposent désormais d'un choix infini, et les coûts de changement tendent vers zéro. La fidélisation était autrefois liée à l'interface utilisateur, aux fonctionnalités et aux performances ; aujourd'hui, elle repose sur l'attachement. C'est comme si vous développiez une application sur l'API d'OpenAI : vous vous jetez dans un piège. Il ne vous manque littéralement qu'une mise à jour de modèle pour que la banalisation se produise. Ce que vous devez déterminer, c'est la distribution, l'intégration, l'expertise du domaine et la réussite client. Les entreprises qui réussissent actuellement ne sont pas celles qui proposent les meilleures fonctionnalités. Ce sont celles qui se sont tellement intégrées aux habitudes des utilisateurs que les déloger serait préjudiciable. Le plus difficile aujourd'hui n'est pas de créer des logiciels, mais de trouver quelque chose dont la perte attristerait les gens. Et c'est là le véritable changement.
