Fil de Yangyi (@Yangyixxxx)

À l'avenir, chaque marque aura besoin d'un « clone numérique ». Elle est en ligne 24h/24 et 7j/7, représente la marque, interagit avec tous les clients sur toutes les plateformes et instaure la confiance grâce au contenu. Cela conduit au marketing vocal, et à terme, chaque marque disposera d'un tel moteur de marque basé sur l'IA. Le parcours de contenu d'une entreprise n'est jamais un silo numérique. Les commentaires des clients peuvent être transformés en contenu et intégrés aux produits et services, contribuant ainsi à forger l'histoire de l'entreprise et à expliquer, par exemple, pourquoi nous avons conçu tel ou tel produit ou service. En fin de compte, les réussites clients se construisent grâce à la qualité du service. L'ensemble de ce processus reposait auparavant sur le travail manuel, ce qui pouvait entraîner des perturbations dans n'importe quel service. Mais lorsque les moteurs d'IA connectent ces silos numériques pour former la base de connaissances d'une entreprise, le contenu devient la girouette, et les humains ne sont plus que les timoniers qui déterminent la direction. Certaines personnes créent des systèmes de service client basés sur l'IA, mais rares sont celles qui exploitent les questions des clients pour élaborer des FAQ, des guides de génération de leads et des récits empathiques qui créent un lien avec les utilisateurs. De plus, elles omettent souvent de transmettre ces informations aux chefs de produit. Certaines personnes gèrent les réseaux sociaux, mais rares sont celles qui analysent les besoins des utilisateurs à partir des commentaires et y répondent ensuite d'une manière en adéquation avec les fonctionnalités du produit et la culture de l'entreprise, amplifiant ainsi efficacement les retours des utilisateurs. Auparavant, en raison de la structure organisationnelle, chaque département fonctionnait comme un silo numérique, et sa voix ne pouvait être amplifiée ni diffusée. Les responsables produits doivent analyser les besoins et optimiser le produit à partir d'un grand nombre de réclamations clients, car les retours du service client peuvent contenir beaucoup de distorsions subjectives. Les représentants du service clientèle doivent comprendre la conception du produit en se référant aux documents de lancement et aux livres blancs, puis traduire ces informations en questions réelles des utilisateurs et trouver des moyens de les exprimer aux utilisateurs de manière simple. Ces pertes d'efficacité sont trop importantes et entraîneront des incohérences à de nombreux endroits. Mais ensuite, les Agents prendront en charge la majeure partie du travail dans cette chaîne, en collectant, transmettant et amplifiant le son à chaque nœud pour créer du volume. L'écoute est une forme de communication contextuelle ; ces contextes peuvent libérer un pouvoir de marque unique.