Comment passer d'un « bon auditeur » à un « excellent auditeur » Défi fondamental : Le conflit naturel entre l'écoute et la réflexion. La plupart des gens négligent un point essentiel : écouter et réfléchir simultanément sont en réalité très difficiles. En tant qu'auditeur, votre tâche consiste souvent à recevoir et à comprendre, en quelques secondes ou minutes, les expériences ou les sentiments que l'orateur a pu accumuler pendant des semaines, des mois, voire des décennies. Cette asymétrie d'information place naturellement l'auditeur en position de faiblesse. Solution : Séparer complètement « l’écoute » et la « réflexion » Pour résoudre ce conflit, l’auteur suggère une stratégie de « séparation », qui considère l’écoute et la réflexion comme deux modes totalement indépendants, plutôt que comme des activités simultanées. Mode 1 : Mode d'écoute pure • Lorsque vous êtes dans ce mode, ne faites qu'une seule chose : absorber les informations en vous concentrant pleinement. • Point clé : Ne jugez pas, ne filtrez pas l’information et ne laissez pas vos émotions vous dominer. Ce n’est pas facile, mais c’est extrêmement efficace. Mode deux : Mode de pensée pure • Ne passez en mode réflexion qu'une fois que l'autre personne a fini de parler et que le mode écoute est terminé. • Conseil pratique : L’auteur suggère de dire directement à l’autre personne à ce stade : « Veuillez me donner quelques secondes (ou une minute) pour y réfléchir. » • Point clé : Profitez de ce laps de temps pour évaluer ce que vous venez d'entendre, le synthétiser avec votre propre expérience et construire mentalement un cadre pour votre réponse. Surmonter la gêne Certes, s'interrompre brusquement pour réfléchir au cours d'une conversation peut être gênant, surtout lors d'une première rencontre. Cependant, cette gêne se dissipe généralement rapidement car l'autre personne se rendra vite compte de deux choses : • Vous avez très bien assimilé leurs informations (car vous écoutiez attentivement). • Votre réponse était d'excellente qualité (car vous y aviez réfléchi attentivement). La lenteur est synonyme de rapidité. En dissociant artificiellement les phases de « réception » et de « traitement », même si le rythme de la conversation semble plus lent, on peut considérablement enrichir et améliorer la qualité de la communication. Il s'agit d'un art subtil de la communication qui permet de passer d'une « réaction passive » à une « réponse active ».
