La plupart des fournisseurs de messagerie ont bien fonctionné aujourd'hui, seul Comcast ayant connu des difficultés vers midi. Ils ont commencé à afficher « 452 4.1.0 ... expéditeur rejeté (trop occupé pour le moment) », ce que la plupart des ESP ont classé comme un rejet définitif, mais plus tard comme un report (SendGrid a réagi rapidement à cela, bravo à eux). Dans le graphique ci-dessous, vous pouvez voir les rebonds (rouges) se transformer en reports (jaunes) pour réessayer plus tard.
Chez tous les fournisseurs de services de messagerie suivis par Tatami, nous avons également constaté une augmentation notable des limites de débit des domaines en raison de l'envoi d'e-mails à des listes de personnes non abonnées. Cela a gravement affecté les performances des campagnes car, une fois qu'un domaine est touché par ce blocage, AUCUN E-MAIL n'arrivera sur Gmail jusqu'à minuit (heure estimée, lorsque la limite de débit est réinitialisée). Pour éviter cela, il aurait fallu relancer les abonnés inactifs il y a plusieurs mois afin que Google sache qu'ils sont actifs ; sinon, cela donne l'impression que vous envoyez des e-mails à froid à 100 000 personnes. Les motifs de rejet étaient les suivants : « 421 4.7.28 Gmail a détecté un nombre inhabituel d'emails provenant de votre domaine DKIM [domaine]. Afin de protéger nos utilisateurs contre le spam, le débit des emails envoyés depuis votre domaine a été temporairement limité. Pour plus d'informations, consultez nos Règles pour les expéditeurs d'emails en masse à l'adresse https://t.co/4DBzBHioP2. » et « 421 4.7.28 Gmail a détecté un nombre inhabituel d'emails provenant de votre domaine SPF [domaine]. Afin de protéger nos utilisateurs contre le spam, le débit des emails envoyés depuis votre domaine a été temporairement limité. Pour plus d'informations, consultez nos Règles pour les expéditeurs d'emails en masse à l'adresse https://t.co/4DBzBHioP2. » La plupart des gens rebondissent pour ces deux raisons simultanément.
Nous avons également constaté une forte augmentation chez @Bento du nombre de clients envoyant beaucoup plus d'e-mails par marque aujourd'hui. De combien plus ? En moyenne, les gens ont envoyé 2,5 fois plus d'e-mails que l'année dernière. Beaucoup de personnes envoyaient jusqu'à 6 e-mails en une seule journée (!!!). Nous avons également constaté que de plus en plus de personnes mélangeaient les contenus, alternant entre des e-mails bien conçus et de simples formats de texte brut. Ceux qui ont envoyé davantage d'emails à des listes de contacts engagées ont obtenu de meilleurs résultats que ceux qui n'ont envoyé qu'un seul email.
Chaque année, on entend parler ici de pannes de fournisseurs de messagerie, mais il semble que cette année, la plupart des gens n'aient constaté que quelques petits incidents mineurs !
De mon côté, le code que j'ai déployé a été très utile. Nous accordons des limites de requêtes très généreuses sur Bento, mais nous avons déployé un code permettant de basculer dynamiquement les comptes dans un mode qui les contourne toutes pendant ce week-end. Cela a permis d'éviter la suspension temporaire des comptes ayant eu des comportements étranges aujourd'hui.