Nous avons accueilli quelques clients cette semaine dans nos bureaux – les cycles de rétroaction et le taux d'amélioration avec les clients en personne sont incroyables. Ce que j'ai surtout retenu cette semaine, c'est que si vous employez des techniciens en électronique et que vous ne les envoyez pas sur site, vous avez en réalité des employés du service client surpayés.
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