Je peux me tromper, mais je soupçonne que la raison pour laquelle les réceptionnistes d'hôtel passent 10 minutes à saisir des informations lors de votre enregistrement, même si vous avez réservé en ligne, est que rien n'est intégré. Ils récupèrent vos informations de réservation sur booking.com ou ailleurs, et les ressaisissent manuellement dans un vieux système IBM où résident toutes les données.
Tous les hôtels ne sont pas comme ça, mais cela semble être un symptôme courant chez les grandes chaînes hôtelières de milieu de gamme.