C'est exactement ce que je voulais dire. La plupart des employés du secteur de l'hôtellerie sont désormais incompétents. Que vous pensiez ou non que cela soit dû à des raisons socio-économiques, ce n'est pas le cas. Cela signifie que les hôtels deviendront entièrement automatisés, sans réception ni enregistrement automatique, car la qualité du service sera meilleure et le coût moindre. Il restera alors un segment de très haut de gamme avec un service extrêmement humain, personnalisé et attentionné, mais seulement pour le nec plus ultra, je pense.
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