Lorsqu'une entreprise possède une activité de conseil très importante et doit traiter un grand nombre de demandes répétitives chaque jour, les coûts de main-d'œuvre seraient encore plus élevés si un service téléphonique 24 heures sur 24 était mis en place. Call Center AI, un projet open source de Microsoft, nous aide à remplacer complètement les représentants humains du service client par l'IA, nous permettant à la fois de répondre aux appels entrants et de passer des appels de manière proactive. Basée sur Azure et OpenAI GPT, cette application prend en charge les conversations vocales en temps réel, la communication multilingue, et peut enregistrer automatiquement le contenu des appels et générer des tâches. Elle peut même traiter des données sensibles et respecter les bonnes pratiques RAG. GitHub : https://t.co/4YjBkNIvCw Fonctions principales : - Permet de recevoir et d'émettre des appels, avec un numéro dédié, assurant un service ininterrompu 24h/24 et 7j/7 ; - Les conversations en streaming en temps réel présentent une faible latence, peuvent être récupérées après une déconnexion et toutes les conversations sont automatiquement sauvegardées ; - Prend en charge plusieurs langues et diverses tonalités vocales, permettant aux utilisateurs de fournir ou de recevoir des informations par SMS ; - Basé sur gpt-4.1, il permet une compréhension approfondie et peut gérer des données privées et des documents internes ; - Générer automatiquement des listes de tâches et des données de réclamations structurées, en filtrant le contenu inapproprié ; - Architecture sans serveur native du cloud, qui peut être mise à l'échelle de manière élastique en fonction de l'utilisation afin d'optimiser les coûts. Il peut être utilisé en le déployant sur Azure ou sur votre propre serveur local, ce qui le rend adapté aux secteurs nécessitant de nombreuses communications téléphoniques, tels que l'assurance et le commerce électronique.
