Ce n'est pas parce que vous vendez un produit que vous devez fournir un service après-vente. Il existe des conditions nécessaires et suffisantes pour qu'un service après-vente soit requis. La première condition nécessaire est : Il ne s'agit pas d'une transaction ponctuelle, mais d'une activité commerciale qui repose sur les renouvellements pour augmenter le ratio vie client/valeur. Deuxièmement, la condition suffisante est : Les pertes liées aux remboursements dépassent largement les coûts du service après-vente. Si les coûts après-vente sont à peu près équivalents aux pertes liées aux remboursements, voire légèrement inférieurs, cela n'en vaut pas la peine. Puisqu'il faut également concevoir les processus après-vente et organiser la gestion du service après-vente, il s'agit là de coûts d'opportunité.
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