J'étais responsable des réseaux sociaux chez LinkedIn. J'ai piloté la croissance d'une start-up en phase d'amorçage. Et j'ai également récemment géré les réseaux sociaux pour @a16zcrypto. Voici 7 conseils pour créer un compte d'entreprise sur les réseaux sociaux :
1/ Concentrez-vous sur les 1 ou 2 principales plateformes sociales Idéalement, c'est là que votre public cible (clients, partenaires, utilisateurs) consacre le plus de temps et d'énergie. N'essayez pas d'être présent sur 6 plateformes à la fois simplement parce que vous voyez d'autres entreprises le faire. C'est vraiment difficile à faire et cela nécessite toute une équipe dédiée aux réseaux sociaux pour y parvenir correctement. Embauchez 1 ou 2 experts de plateforme (ou spécialisez votre expertise pour vous concentrer sur une seule plateforme que vous pouvez dominer). En tant que responsable marketing social, je préfère avoir plusieurs personnes travaillant à temps partiel (chacune gérant une plateforme) plutôt qu'une seule personne essayant de tout faire.
2/ Développez une voix et un ton uniques. Cela devrait s'inspirer de vos fondateurs, de vos clients et de vos partenaires idéaux dans votre niche. Il faut se différencier — ne vous contentez pas de copier ce que font tous les autres. Tout le monde essaie d'être drôle ou de faire comme Wendy's, et ça ne marche jamais.
3/ Publier du contenu digne d'être partagé Voici comment développer un compte de marque. Ne faites pas de chaque publication une affaire personnelle, une publicité ou une annonce. Au lieu de cela, soyez une ressource pour votre secteur d'activité. Rassemblez les gens dans vos réponses. Créez du contenu qui suscite des commentaires et qui aide votre client idéal à atteindre ses objectifs. Si vous faites cela assez longtemps, les gens finiront par le remarquer. Encore une fois, ne ramenez pas tout à vous.
4/ Gagnez dans les réponses Il s'agit de bien plus que de simples réponses d'un seul mot. Si vous voyez des gens poser des questions, répondez-y avec discernement. Partagez vos ressources. Orientez les gens vers les ressources où ils peuvent en apprendre davantage. Le marketing social consiste en partie à assurer un service client à grande échelle. Quand on y pense de cette façon, cela change la façon dont on interagit avec les gens sur la chronologie. Oui, c'est épuisant et c'est généralement la partie la plus ingrate du travail, mais il faut bien la faire.
5/ Collaborer avec d'autres marques et créateurs Cela paraît évident, mais pourtant, la plupart du temps, ce n'est pas fait correctement. Essayez de nouer des partenariats avec d'autres acteurs de votre secteur via des podcasts, des événements, des discussions, des séances de questions-réponses, des rapports, des diffusions en direct, etc. — puis transformez cela en contenu social hautement partageable. Vous accédez à leur public et ils accèdent au vôtre. Gagnant-gagnant.
6/ Intégrez votre communauté dans votre stratégie de contenu Si votre communauté vous pose des questions, transformez les réponses en publications plus longues sur les réseaux sociaux et mentionnez la personne qui a posé la question. Si vos utilisateurs les plus actifs partagent leur enthousiasme pour le produit, republiez leur publication, demandez au fondateur d'y répondre et partagez-la avec toute l'entreprise pour leur témoigner votre reconnaissance. Si vous encouragez l'engagement de vos principaux ambassadeurs, les autres suivront votre exemple.
7/ Boostez votre engagement Au début, vous publierez dans le vide. Aucun « j’aime », aucune réponse, quasiment aucune impression. C'est extrêmement frustrant et cela conduit généralement les gens à abandonner ou à ne plus progresser pendant des mois. L'alternative consiste à automatiser votre engagement. Lorsque vous publiez, partagez avec l'entreprise et incitez tout le monde à aimer/répondre/mettre en favori. Partagez vos meilleurs articles avec vos amis, partenaires, investisseurs, conseillers et demandez-leur de les relayer. Chaque interaction compte — surtout au début. C’est ainsi que vous commencerez à atteindre les réseaux de deuxième et troisième degré. Ensuite, générez du trafic vers votre page. Et un pourcentage de ces visiteurs se convertira en abonnés si votre contenu est de qualité. Fonctionne comme un entonnoir.