En el pasado, hablamos de SaaS (Software como Servicio), pero ahora el "Servicio como Software" se está volviendo popular en Silicon Valley. ¿Qué es el "servicio como software"? En pocas palabras, es un sistema de agentes que no vende software, sino "trabajadores" que pueden realizar el trabajo. Controla la fuente de información y cobra por la mano de obra humana. Este es un mercado de 4,6 billones de dólares. Para obtener ventaja en este mercado, es necesario controlar la fuente de información y luego presentar el valor como "resultados comerciales completados" (resolución de órdenes de trabajo, reducción del tiempo medio de reparación (MTTR), sustitución de salarios de primera línea). Quienes controlan la fuente pueden orquestar todo lo posterior; quienes cobran según los resultados agotan el presupuesto de recursos humanos.
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