Hilo de Yangyi (@Yangyixxxx)

En el futuro, cada marca necesitará un "clon digital". Está en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, habla por la marca, interactúa con cualquier cliente en cualquier plataforma y genera confianza a través del contenido. Esto nos lleva al marketing de voz y, con el tiempo, cada marca tendrá un motor de marca de IA. El recorrido de contenido de una empresa nunca es un silo digital. La retroalimentación de los clientes puede transformarse en contenido e internalizarse en productos y servicios, lo que a su vez crea la historia de la empresa, como por ejemplo, por qué la diseñamos de esta manera. En última instancia, las historias de éxito de los clientes se crean a través del servicio. Todo este proceso solía depender del trabajo manual, lo que podía provocar interrupciones en cualquier departamento. Pero cuando los motores de IA conectan estos silos digitales para formar la base de conocimientos de una empresa, el contenido se convierte en la veleta y los humanos son simplemente los timoneles que determinan la dirección. Algunas personas crean sistemas de atención al cliente con IA, pero pocas extraen claves de contenido de las preguntas de los clientes para crear preguntas frecuentes, guías de generación de leads y narrativas empáticas que conecten con los usuarios. Además, no transmiten esta información a los gerentes de producto. Algunas personas administran las redes sociales, pero pocas profundizan en las necesidades de los usuarios a partir de los comentarios en las redes sociales y luego responden de una manera que se alinea con las características del producto y la cultura de la empresa, amplificando de manera efectiva los comentarios de los usuarios. Anteriormente, debido a la estructura organizacional, cada departamento era un silo digital y su voz no podía amplificarse ni transmitirse. Los gerentes de producto deben identificar necesidades y optimizar el producto a partir de una gran cantidad de quejas de los clientes porque los comentarios del servicio de atención al cliente pueden contener mucha distorsión subjetiva. Los representantes de servicio al cliente deben comprender el diseño del producto consultando los documentos de lanzamiento del producto y los libros blancos, luego traducirlos en preguntas de usuarios reales y encontrar formas de expresarlas a los usuarios de una manera sencilla. Estas pérdidas de eficiencia son demasiado graves y darán lugar a inconsistencias en muchos lugares. Pero luego los Agentes se harán cargo de la mayor parte del trabajo en esta cadena, recopilando, transmitiendo y amplificando el sonido en cada nodo para crear volumen. Escuchar es una forma de comunicación contextual; estos contextos pueden liberar un poder de marca único.