Hilo de Y11 (@seclink)

En los inicios de su startup, Brian Chesky admitió: «El ritmo de crecimiento de una empresa nunca será tan lineal como se espera. Uno cree que todo el mundo prestará atención de inmediato a su producto, pero a menudo no es así». Nuestros 100 usuarios iniciales eran en su mayoría amigos y familiares míos o de mi socio, Joe Gebbia. Sin embargo, este comienzo aparentemente lento se volvió inesperadamente crucial para el crecimiento de Airbnb. Como al principio había tan pocos usuarios, tuve la oportunidad de comunicarme directamente con cada cliente. Si la base de usuarios hubiera crecido tan rápido entonces, simplemente no habría tenido tiempo de comprender a fondo sus verdaderas necesidades. Esta profunda conexión permite a Airbnb refinar cada detalle de su producto, en lugar de buscar ciegamente la expansión. El cofundador de LinkedIn y capitalista de riesgo Reid Hoffman dijo una vez que el enfoque casi obsesivo de Brian en las necesidades del cliente fue la razón principal por la que decidió invertir. "Me quedé en Airbnb durante un año entero, cambiando de alojamiento casi cada 3-5 días". Esta experiencia inmersiva le permitió a Brian descubrir muchos problemas ocultos en el diseño web. «Los usuarios no te dirán los fallos realmente importantes de la experiencia; tienes que adentrarte en sus vidas y captar esas sutiles retroalimentación». Enfatizó: "Este es el significado de 'experimentar el producto de primera mano'". Trabajar en Facebook y usar el producto a diario es fácil; pero si tu producto requiere que los usuarios salgan de su zona de confort y exploren el mundo, necesitas este tipo de experiencia para descubrir los problemas. Esta forma de pensar, que te pone en la piel del usuario, ayudó a Airbnb a pasar de ser una plataforma de alojamiento familiar de nicho a un puente que conecta a viajeros globales con las culturas locales.