Hilo de 凡人小北 (@frxiaobei)

Compartiendo un ejemplo de libro de texto de una escena de desastre según la "Ley de Goodhard". Escuché esta maravilla gerencial mientras cenaba con un amigo ayer. El líder de un equipo en su empresa Para satisfacer los requisitos del jefe de aumentar la eficiencia, Creé una hoja de cálculo de Excel muy profesional. Las reglas son las siguientes: 1. +1 punto por cada requisito completado. 2. Las solicitudes ligeramente más grandes se convierten misteriosamente en +1,5 puntos. 3. Luego, los errores registrados ese mes se convertirán en deducciones en función de un determinado porcentaje. Todos son clasificados según su puntuación en esta tabla cada mes. Está directamente relacionado con el rendimiento. Lo más escandaloso estaba aún por venir. Se deducirán puntos debido a errores. La gente de este equipo está volviendo loco al equipo de pruebas. Se encontró un error durante la prueba. El procedimiento normal debería ser: arreglarlo y luego volver a operar de manera más estable. Pero su rutina diaria se convirtió en: "¿Esto se considera un error?" "Esto no cuenta. Es tu problema medioambiental". "No debería ser penalizado por esto; es un problema con la interfaz ascendente". "En realidad, se trata de una discrepancia entre las expectativas del producto y el rendimiento real, no de un error". Un solo error puede provocar una gran discusión. Todo el mundo está intentando desesperadamente demostrar: Esto no es un error de mi parte, por lo que no puede considerarse un error. ¡Qué irónico! Todo el tiempo de la cadena de entrega, Una parte importante se desperdicia en... La discusión gira en torno a si un error es realmente un error. Como resultado, la calidad del producto no mejoró. Por lo tanto, el ritmo de entrega se ha vuelto aún más lento. La relación entre pruebas y desarrollo está empeorando. La atención de todos se desvió de hacer las cosas bien. La pregunta pasó silenciosamente a cómo evitar que le deduzcan puntos. En los últimos años, Les gusta especialmente utilizar puntuaciones, indicadores y tablas para demostrar sus habilidades de gestión. KPI, OKR, sistema de puntos, cuadro de mando... La herramienta en sí no está mal. Pero muchos gerentes realmente sólo saben utilizar Excel. ¿Sin considerar en qué dirección esta regla empujará a la gente? Una gestión verdaderamente buena Necesitamos diseñar un mecanismo que permita a todos concentrar naturalmente sus esfuerzos en las cosas correctas. Esto hace que las personas estén más dispuestas a exponer los problemas antes. Dispuestos a cubrirnos el uno al otro Dispuesto a discutir cómo hacer las cosas. ¿En lugar de discutir todos los días sobre si este punto debería añadirse a mi cuenta o deducirse de mi salario? Cuando la gestión se reduce a nada más que calcular puntuaciones, el equipo aprenderá a planear. La herramienta puede ser Excel. Pero el enfoque no puede limitarse sólo a los cálculos. De lo contrario, todo el sistema de evaluación no hará más que crear una serie de pruebas sin sentido.